Reclamo a Despegar.Com
Hola! tengo un vuelo (cancelado) con Avianca comprado a través de despegar. Avianca ya me envió mail diciendo que ambos tramos están cancelados. En la app de despegar me figuran como confirmados aunque viajaria el 20 de agosto, que en argentina como todos sabemos es imposible por la resolución que prohibe los vuelos internacionales hasta el 1ro de septiembre. Despegar no me responde por ningún medio, solo por Twitter cada 4 días y encima me dijeron que mi reserva estaba confirmada. Cuando les hice ver su error me dijeron que solo podia reprogramar hasta el 31 de octubre sin cargo y despues hasta el junio [números] pero que no lo podia hacer a traves de la pagina, sino por twitter (o sea, sin ver ningun precio) y fueron muy poco claros en cuento al reembolso, dando a entender que solo era acorde a la tarifa que compré cuando debería ser completo ya que mi viaje no lo puedo realizar. Quiero que alguien de despegar me contacte y me aclare todo, por qué sigue figurando como confirmadis unos vuelos que están cancelados hace meses y por qué no puedo modificar nada a traves de "mis viajes". Quiero mi plata si no me dejan viajar!!!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carla, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
16 de Julio a las 20:54 hs.
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Carla
Por favor lean el reclamo, el problema es que desde mis viajes no me deja cambiar nada. Traigan un humano, no un robot
16 de Julio a las 20:56 hs.
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Mercedes M
Lamentablemente cuando salen con las cuotas la gente se olvida de todos los problemas que tuvieron con la cuarentena mundial, ya sea por quedar varados y no tener ni siquiera una respuesta del call, o por recibir información atrasada y ya no vigente para realizar cambios. Les quieren cobrar a los pasajeros por cambios que no tienen gastos . Ofrecen reembolsos sin avisar que demorarán un año aprox y que se hace en pesos ....
Siempre siempre siempre es mejor comprar a alguien cara a cara , que tengas su teléfono para llamarlo ante cualquier inconveniente . Las agencias de viaje tradicionales hemos reprogramado a nuestros pasajeros trabajando 24/7 , con el WhatsApp siempre disponible , poniendo el oído cuando fue necesario y peleando con las aerolíneas cuando las respuestas no eran favorables . Siempre privilegiando lo mejor para el pasajero!!! Nosotros ya cobramos nuestra comisión, lo que más queremos hacer el ayudarlos a solucionar !!
22 de Julio a las 22:15 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carla,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que la linea aérea nos ha brindado un comunicado en el cual puedes realizar un cambio sin penalidad ni diferencia de tarifa para volar hasta el 30 de noviembre de **** o sin penalidad, sujeto a diferencia de tarifa para volar desde el 1 de diciembre de **** al 31 de diciembre de ****, teniendo en cuenta las fechas que nos indicabas las mismas generan con diferencia por lo que si no deseas efectuar pago alguno teniendo en cuenta la afectación en tu vuelo inicial, tendrías que utilizar el boleto antes del 30/11/****.
Cordialmente,
Equipo despegar
04 de Agosto a las 15:25 hs.
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Carla
Hola! Ya les respondí por twitter (no puedo creer que una empresa como ustedes tenga solo esa manera de comunicarsw, pero bueno, es lo que hay) las condiciones que mencionan acá no son las que me figuran a mi en la aplicación. No me deja hacer ni una modificación sin costo, es una mentira lo que dicen!
04 de Agosto a las 18:45 hs.
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