Reclamo a Despegar.Com
Recientemente viaje con mi familia a ny y compré el hospedaje por despegar.com donde publicitaban el hotel incluyendo el desayuno. Al llegar al mismo descubrí para mi sorpresa que no estaba incluido. Creo que es un dato muy relevante ya que un desayuno en ny no baja de u$s10 por persona y en general cuesta bastante mas.
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Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luciano ¡gracias por escribirnos!
Envíanos tu número de tu compra para que podamos ayudarte (lo encontrás en el mail de confirmacion y tiene entre 8 y 10 dígitos).
Saludos
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Marzo a las 13:14 hs.
Luciano B
Número de solicitud de compra **********
27 de Marzo a las 14:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Luciano, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a la información brindada te indicamos que realizamos las respectivas validaciones y evidenciamos que solo se reservo con hospedaje la compra, por este motivo no te incluía desayuno en destino te invitamos a verificar el comprobante enviado a tu casilla de e-mail, donde confirma que fue lo contratado por el pasajero.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Marzo a las 18:22 hs.
Luciano B
Si, por supuesto que ya revisé el email y efectivamente dice que la compra no incluye el desayuno. Mi punto es que en el sitio web publicitan dicho hotel como con desayuno incluido, de hecho lo siguen haciendo hoy y luego al realizar la compra el desayuno "desaparece". Es por eso que me refiero a que la venta es engañosa
27 de Marzo a las 19:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Luciano,
Al momento de gestionar la compra con las diferentes ofertas que aparecen en la plataforma depende de las comodidades que escoja el cliente, donde después que se selecciona ver detalle aclara políticas y servicios que vienen incluidos dentro la reserva, brindando la opción al pasajero si desea o no continuar con la compra.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Marzo a las 19:20 hs.
Luciano B
Muchas gracias por su respuesta. Para la próxima, si es que la hay, estaré muy atento a que las comodidades ofrecidas no cambien en el proceso de compra.
Sigo sosteniendo que el proceder de Despegar.com es engañoso
Atentamente
28 de Marzo a las 12:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Luciano, ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos las inconformidades presentasas, agradecemos amablemente la información brindada ya que son este tipo de acciones las que nos permiten mejorar para brindar un servicio sobresaliente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Marzo a las 23:08 hs.
Luciano B
La informacion engañoza me generó un perjuicio economico que cuando menos es equivalente a una noche de hospedaje (desayuno para 3 personas U$S25 por día por 6 días = U$S***), no es un tema menor
29 de Marzo a las 11:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Luciano,
Al momento de gestionar la compra con las diferentes ofertas que aparecen en la plataforma depende de las comodidades que escoja el cliente, donde después que se selecciona ver detalle aclara políticas y servicios que vienen incluidos dentro la reserva, brindando la opción al pasajero si desea o no continuar con la compra.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Marzo a las 12:54 hs.
Luciano B
Publicar una cosa y cambiar las condiciones y comodidades ofrecidas durante el proceso sigue siendo venta engañosa, mas allá de que es responsabilidad del cliente leer todos los detalles de lo que compra. Uno compra de buena fe, nunca espera que al hacer click en una compra las comodidades cambien al momento de pagar.
30 de Marzo a las 14:24 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luciano,
Al momento de gestionar la compra con las diferentes ofertas que aparecen en la plataforma depende de las comodidades que escoja el cliente, donde después que se selecciona ver detalle aclara políticas y servicios que vienen incluidos dentro la reserva, brindando la opción al pasajero si desea o no continuar con la compra.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
01 de Abril a las 13:07 hs.