Reclamo a Despegar.Com
En contecto de cancelación de vuelos por coronavirus me cancelan el vuelo de regreso de mi hija y mi suegra desde gran bretaña (en realidad el tramo de españa a buenos aires). Me queda abierto el tramo corto (de londres a madrid). Como esto no le servia a nadie, y no me reprogramaban el vuelo, me terminan vendiendo otro pasaje al que accedi por la necesidad de conseguir que regrese una persona que por edad esta en grupo de riesgo. Este vuelo era por Latam [números] dólares. Me lo reprogramaron 5 veces, nunca salio. Finalmente el estado francés acuerda con el estado argentino y compro otro pasaje mas para que puedan volver. Llegadas a buenos aires despegar todavía no da respuesta, no atienden, no hay contactos. El pasaje original ya fue totalmente pagado, el pasaje de latam también porque sino me corta la tarjeta. Pasó un mes mas y ya me viene el pago del pasaje que efectivamente usaron, pero no tengo ninguna devolución.
que están haciendo si no pueden vender pasajes? bueno, la pagina te vende, si siquiera saber cuando ni como se harán esos viajes.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Dante, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
30 de Abril a las 13:17 hs.
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Dante B
Bueno, tal como expreso en mi reclamo. La respuesta automática como toda explicación. Es lo mismo que te dicen cuando entras a la pagina a la que te derivan y asi el circulo eterno.
Quizas conviene aclarar que para las dos personas que quedaron varadas la única respuesta ante la cancelación del primer vuelo, fue la venta de otro pasaje que nunca pudieron abordar. Ya fueron pasajeros proximos a viajar durante los tres dias, como una semana duró eso. Le voy a pasar ese mismo mail a los fe la tarjeta .. de parte de despegar les.voy a decir, seguro ponen buena onda.
30 de Abril a las 17:38 hs.
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Dante B
No me dieron solución. Me respondieron automaticamente que tengo que seguir esperando, que es lo mismo que dice la página web a la que te derivan.
06 de Mayo a las 21:18 hs.
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Dante B
Siguen sin dar ningún tipo de respuesta. Solo recomiendan esperar. Una verguenza.
18 de Mayo a las 18:43 hs.
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Dante B
No es valida porque aun no me han solucionado nada
31 de Mayo a las 15:13 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Dante,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que de nuestra parte ya realizamos el pedido de devolución a la linea aérea Latam por medio de la solicitud CA-*******; sin embargo, ante la situación los procesos de acreditación pueden llegar a tardar de 3 a 4 meses por lo que de nuestra parte te mantendremos al tanto de los avances a tu correo electrónico.
En cuanto a la reserva ************ hemos enviado a tu correo electrónico las condiciones para continuar con el pedido de la devolución de la linea aérea pero no hemos recibido respuesta de tu parte, por lo que estaremos al pendiente.
Cordialmente,
Equipo despegar
26 de Junio a las 14:50 hs.
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Dante B
El equipo despegar me responde que voy a tener un reenbolso muy parcial ya que la empresa aerea aplica sanciones por cancelacion despues de haber dejadas varadas a las dos pasajeras y haber tenido que resolver por nuestra cuenta el doble y triple gasto- compramos mediante despegar otro pasaje de Latam que tambien fue cancelado por la empresa y tampoco se nos ha reintegrado.
Necesitariamos comunicarnos con despegar para interiorizarnos sobre alternativas y es imposible pues estan bloqueadas todas las vias de comunicacion de la empresa
27 de Junio a las 14:18 hs.
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Dante B
Por cierto, no me coinciden el numero de reserva original, con el numero de reserva por el cual obtendria la devolucion parcial. pero nisiquiera sobre esa duda puedo consultar.
27 de Junio a las 14:19 hs.
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