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Reclamo a Despegar.Com

Urgente solicito la devolucion de mi dinero!!! alguien que me ayude por favor

Tengo la reserva no [números] que compre en junio del año pasado, viaje bogota luxemburgo en septiembre del año pasado, dadas la condicion sanitaria no se podria viajar y revisando en "mis viajes" vi que cancelaron la reserva, decian que me habian informado al correo, pero nunca recibi nada, de ahi en adelante ha sido todo un calvario, despues de estar llamando casi todos los dias sin respuesta, un dia me contestaron yo dije que necesitaba que me devolvieran el dinero y ahora esta la reserva cancelada, me dicen que la aerolinea klm, no hace reintegro, reserva que nunca encontre en klm. No informan nada, no se que pasara con mi dinero... fue un dinero ahorrado en 3 años para visitar a mi hijo que estaba alla, este viaje no se dio, pero no me lo pueden quitar el dinero... Alguien que me ayude por favor

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Comentarios

  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

     

    Hola Luz, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.

    Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.

    También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus

    Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.


    Muchas gracias,
    Equipo Despegar

    17 de Marzo a las 21:22 hs.

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    • LUZ S

       

      Es la misma respuesta automática en todas partes..En mis Viajes no encuentro ningunar respuesta o solución..ahí solamente dice que no tengo ninguna reserva. Por eso estoy buscando información solucion..Que alguien me explique qué es lo que pasa..KLM nunca tuvo ninguna reserva a mi nombre

      17 de Marzo a las 21:35 hs.

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      • LUZ S

         

        No he tenido ninguna solución por parte de despegar, es el colmo lo que ellos hacen..sabiendo que las restricciones no permiten viajar..y no se si se quedarán con mi dinero o que va a pasar

        18 de Abril a las 20:44 hs.

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