Reclamo a Despegar.Com
Tenía reserva paga para hotel catalonia royal tulum desde 21/11 al 29/11. Me cancelaron el vuelo y me obligaron a optar por cupon en dolares sin permitirme la opcion de cambio de fecha. Mi primo tenía la misma reserva (viajamos juntos con nuestras respectivas esposas) y a él si le permiten la opcion de cambio de fecha. Exigo la misma igualdad de trato y que se me permita esa misma alternativa (suprimir el cupón en dolares y permitir el cambio de fecha).
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luis, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
19 de Octubre a las 13:45 hs.
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Luis F
Justamente ahi reside el problema. Al gestionar mi viaje desde el sitio web no se me permitio la opcion "cambiar fecha" y directamente se me derivo al cupon en dolares. Lo que reclamo es que se suprima lo del cupon y se me habilite la opcion de cambio de fecha, tal se hiciera con la similar reserva de servicios efectuada por mi primo bajo nro *** *** *** ***.
19 de Octubre a las 14:15 hs.
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