Reclamo a Despegar.Com
Buenos dias , soy maría celia bellido la empresa despegar desde hace un par de semanas que no me da una clara solución con respecto a mis hospedajes en las ciudades roma , venecia y parís para las fechas 12 al 21 de abril del [números]. Dadas las cirunciantacias de fuerza mayor por la pandemia del coronavirus es imposible concurrir y hacer uso de la reserva. Lo primero que despegar me dijo ante mis reclamos fue que los proveedores se negaban al reembolso ya que en esa fecha no iban a estar frente a una contingencia y que me podían recibir con normalidad en la estadía. Deje pasar el tiempo y volví a hacer los reclamos de cancelación y reembolso adjuntando las facturas pagadas de la reserva . Solo me contestaron este martes 31 por mí alojamiento en roma con reserva número [números] y me dijeron su cancelación se realizó con éxito y sin penalidad alguna pero no me hace mención acerca del reembolso que es la parte más importante de mí reclamo. Con respecto a las reservas venezia y parís se me activo una nueva política de cancelación en el que me otorgaban vouchers para usar créditos y comprar productos en despegar desde octubre de este año y marzo del [números] puse aceptar ya que ante nada preferí que me devuelvan el dinero de esta manera ya que no le daban otra solución favorable. Llamo todos los días para preguntar que va a pasar con mis reservas si pueden cambiar la fecha o darme el dinero y no atienden. Por favor necesito una respuesta inmediata a mí solicitud de reembolso con respecto a mí reserva de roma hotel acrópolis número [números] ya que en el caso que no me contesten iniciaré acciones legales y penales ya que soy abogada y tengo los medios para hacerlo .
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
03 de Abril a las 14:24 hs.
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Maria C
Este mensaje significa copiar y pegar para la empresa . Ingresando a la app y a mis viajes no puedo solucionar nada ya que no me das las opciones solo me dicen que cancele con éxito pero no hacen mención al reembolso. Esto parece ser una ******. Por favor contesten algo que sea razonable y nos de una solución .
03 de Abril a las 14:28 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola María,
Queremos informarte que tus alojamientos se encuentran cancelados de forma exitosa, respecto a la devolución te informamos que puede tardar más de lo esperado debido a la situación actual de nuestra parte te vamos a mantener al tanto de los avances que se presenten por medio de tu correo.
Cordialmente,
Equipo despegar.
04 de Abril a las 15:10 hs.
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Maria C
Buenos días , este domingo 12 de abril tengo reserva n° ************ en el hotel Roma Acrópoli por razones de fuerza mayor ajenas a mi persona como es la pandemia del coronavirus no puedo hacer uso de la reserva por eso pedí la cancelación y el reembolso. Hasta el momento no recibí respuesta de mí pedido y eso que ya estoy dentro de los 3 días que sugieren ellos para hacer el reclamo . Solicito una respuesta inmediata sobre mí solicitud de reembolso de lo contrario iniciaré acciones legales en su contra.
08 de Abril a las 12:47 hs.
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Maria C
Buenas noches , hace un mes intento comunicarme por todas las vías de comunicación con despegar ya que tenia una reserva para este domingo 12 de abril N° de reserva ************ en el hotel Roma Acrópoli y por razones de fuerza mayor ajenas a mi persona como es la pandemia del coronavirus no pude hacer uso de la reserva por eso pedí con antelación la cancelación y el reembolso. .Solicito una respuesta inmediata sobre mí solicitud de reembolso de lo contrario iniciaré acciones legales y penales en su contra por ****** e incumplimiento de contrato
13 de Abril a las 22:08 hs.
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Maria C
Buenos días , despegar sigue sin llamarme ni solucionarme lo de mí estadía en el Hotel Acrópoli quedó como en proceso de cancelación por no presentarme en el alojamiento lo cual es incorrecto ya que el hotel está cerrado y las fronteras también . Solicito que me resuelvan de carácter urgente mí solicitud de reembolso ya que en el caso contrario iniciaré acciones legqles.
19 de Abril a las 12:11 hs.
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Maria C
Despegar resultó ser la peor compañía de viajes de Latinoamérica nos dejó desamparados a miles de pasajeros en todos los países. En mí caso particular hace dos meses que vengo solicitándole las cancelaciones de mis reservas y sus correspondientes reembolsos. De dos reservas se me habilitó un voucher por el 85 % por ciento del valor de la reserva haciendo una retención injustificada e indebida ya que me están cobrando por una gestión de un servicio que por fuerza mayor no pude usar . Y la tercera reserva hace casi dos meses que está en proceso de cancelación sin ningún tipo de repsuesta en la app mis viajes. No contestan el teléfono , no dan soluciones en su app . La verdad despegar dejaste mucho que desear somos un grupo enorme de afectados que si no nos solucionan esto tendremos que ir ante la justicia y buscar una solución.
05 de Mayo a las 1:54 hs.
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