Reclamo a Despegar.Com
Compré 4 pasajes a colombia para el 2 de enero, por motivos de fuerza mayor al no poder ir al vuelo hice una solicitud de cambio y se suponía que en 2 horas me llamarían por lo prioritario de mi caso, pero luego de eso llamo y me dicen que en 48 horas, luego que en 72 horas y así sucesivamente. Me siento impotente al no tener ninguna oficina donde acudir y que los ejecutivos que te contestan tampoco te solucionan nada, para acabar de completar cuando le indico a un ejecutivo que la disponibilidad de vuelos se agota porque voy viendo como se agotan los pasajes en su pagina, me responde que no tiene nada que ver porque lo de su pagina son tarifas promocionales y no aplican para cambios, en la aerolínea me indican que los Tiquetes Baratos lo compran los mayoristas como despegar.com ( en resumen cambios inalcanzables al bolsillo). Mientras tanto impotente viendo como se desvanecen las vacaciones de mis niños que ven 1 vez al año a sus abuelos. Si alguien me puede echar una mano lo agradeceré infinitamente.
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Maricell M
Gracias a los sumados, desesperada e impotente.
04 de Enero a las 17:28 hs.
Maricell M
solución recibida:
Gracias a tuquejasuma, otros sitios web, el sernac, varios amigos del twitter y 10 llamadas al día y sobre todo al Padre celestial que todo lo puede, al fin me contactaron y aunque tuve que ceder en fechas y pagar penalidades y diferencia de tarifas, por lo menos no perdí los pasajes y me queda como experiencia que es mejor comprar directamente con las aerolíneas y no usar intermediarios, sino todo es mucho más complicado y se hace una labor maratónica solucionar cualquier inconveniente. Gracias a todos y Dios les bendiga.
05 de Enero a las 19:10 hs.