Reclamo a Despegar.Com
En novimbre del [números] hicimos la compra de 5 tickets a brasil (rio de janeiro). Realizamos el pago en una sola cuota con tarjeta de credito y recibimos la confirmacion de vuelo. Todo documentado por mails y app despegar. Dos dias antes de volar, por ley arg cierran fronteras y nos encontramos imposibilitados de viajar. Un dia antes la misma situacion con frontera brasileña. 48 hs antes pedimos replanificacion del vuelo y nunca tuve respuesta. Hoy la empresa no quiere devolvernos la plata ni dejarnos los tickets abiertos para su reutilizacion. Número de reserva despegar [números]. Reclamamos para que nos replanifiquen nuestras vacaciones.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Hernan, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
16 de Abril a las 14:26 hs.
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Hernan E
Nunca se contactaron, la respuesta que recibí por esta página fue que puedo solucionarlo por la app, pero no es así. Tampoco se contactaron por teléfono. Quiero una solución, que me re programen mi viaje y poder dejar abierto el vuelo o la devolución del total del dinero. #despegar es una vergüenza que no hay un teléfono que respondan.
02 de Mayo a las 11:35 hs.
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