Reclamo a Despegar.Com
Buenas tardes mi nombre es roxana masso yo compré en diciembre [números] dos aéreos por despegar para viajar a . Colombia en julio [números]. Dada la situación actual de la pandemia mi vuelo se suspendió. La empresa solo me da la opción de reprogramar dicho vuelo hasta el 10 de diciembre [números] siendo una persona que pertenezco al grupo de riesgo ,motivo por el cual no estoy autorizada por mi dra a realizar ningún viaje mientras persista la pandemia ya que soy asmática y cardíaca ( tengo certificado médico que así lo acreditan)
debido a esta situación solicité a la empresa la cancelación del vuelo y su respuesta es que sólo me devolverán el 10% de lo abonado( pagué $[números].[números] y me darían aproximadamente $16.[números]).
llamé al [números] y no atienden por lo tanto me comunico a través de las redes sociales y me responden que envíe el email a través del cual compré los pasajes ,así lo hice pero no obtuve respuesta alguna.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Roxana, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
11 de Noviembre a las 14:23 hs.
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ROXANA M
Ok gracias por comunicarse
11 de Noviembre a las 15:27 hs.