Reclamo a Despegar.Com
Mi reclamo es con respecto a la operación no. [números]. La misma fue contratada en diciembre de [números] para ser utilizada del 21 al 24 de marzo del corriente. A la luz de la pandemia que atravesamos, mi operación fue cancelada en dos etapas, el 18/3 la actividad en el Aquarium de mar del plata, y el 19/3 el hospedaje. Posteriormente se me envió un correo solicitándome que eligiera la forma en que quería que se me reembolsara el dinero, a lo que notifiqué que se me reintegrara a la tarjeta con la que había abonado. Tal y como consta en los correos, me contestan que dicho desembolso sería devuelto dentro de los [números] días de haber sido cancelado el viaje. Es evidente que el plazo ha vencido holgadamente y de la empresa no recibo más que correos asegurándome que continúan trabajando. Comprendo la situación y la demora, pero creo que mi espera ya se ha prolongado de forma excesiva y abusiva.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Romina, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
04 de Setiembre a las 21:59 hs.
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Romina Q
No es cierto, copian y pegan este mismo mensaje a todos los que le reclaman. Tienen demoras en resolver pero son rapido para seguir debitandome el valor del viaje de mi tarjeta.
16 de Setiembre a las 9:39 hs.
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Romina Q
Ninguna solución, en mi reclamo copiaron y pegaron las disculpas que me vienen enviando desde marzo. Doy por terminado el tema ya que inicie audiencia de conciliación ante el coprec para el dia 7 de octubre. Despegar nunca mas.
20 de Setiembre a las 12:08 hs.
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