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Reclamo a Despegar.Com

Reubicacion de hotel en despegar.com

[Solucionado]

Buenas tardes el dia 1 de septiembre hice la compra de un alojamiento en despegar.com en el hotel golden tower las americas, en panama, la reserva la hice para diciembre 5, me entere por redes sociales del hotel que esta cerrado y que es un hospital de covid 19 y que no puede recibirnos. Solicite un cambio de hotel puesto que hice el pago completo de mi reserva.

me he comunicado varias veces por telefono y llevo esperando 2 meses octubre y noviembre y no me dan solucion, escribo hoy 23 de noviembre a menos de 12 dias de mi viaje muy preocupado porque he llamado todos los dias dos semanas seguidas y la respuesta es siempre la misma espere el correo , en 48 horas, mañana le llegara la respuesta y hasta el dia de hoy no me dan solucion me apena que una empresa tan grande no pueda solucionar un tema tan sencillo y ha la fecha siento que me han robado y han perjudicado por favor necesito ayuda urgente.
mi numero de reserva es [números]. Espero y me brinden ayuda antes de poner la resoectiva denuncia al consumidor en mi pais, por favor y seguir una demanda, gracias.

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Comentarios

  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

     

    Hola Victor, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.

    Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.

    También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus

    Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.


    Muchas gracias,
    Equipo Despegar

    23 de Noviembre a las 16:15 hs.

  • Victor E

     

    Lo siento amigos pero ya he agotado mis esfuerzos y nadie me da una respuesta pero no puede ser que ya este esperando 2 MESES la respuesta por favor demen una solucion concreta o devuelvamen el dinero por favor

    23 de Noviembre a las 17:31 hs.

  • Victor E

     

    Desde la aplicacion y en mis viajes no me permite hacer el cambio o reubicacion porque me dice que tengo una solicitud en proceso ya no se con quien hablar necesito una respuesa por favor

    23 de Noviembre a las 17:33 hs.

  • Victor E

     

    24 de Noviembre y aun no tengo respuesta de mi reubicacion, el dia 5 de Diciembre es mi viaje no me llaman y no me llega nada al correo, nadie me da una solucion acabo de llamar al call center y la respuesta es la misma espere la respuesta a su correo, llevo esperando 2 MESES, nadie me da solucion es una pena

    24 de Noviembre a las 9:10 hs.

  • Victor E

     

    ACTUALIZACION:
    ACABO DE LLAMAR A DESPEGAR Y COMO TODOS LOS DIAS LA EXCUSA ES LA MISMA "ESPERA LA RESPUESTA A TU CORREO, PACIENTEMENTE" cuando he esperado ya 2 meses mi viaje es en 6 dias y no tengo hotel, donde quedarme y nadie me da respuesta, DESPEGAR ES UNA ESTAFA COMPLETA

    24 de Noviembre a las 16:54 hs.

  • Victor E

     

    solución recibida:

     

    Pedi reembolso y me lo dieron nunca me cambiaron de alojamiento , toco buscar otro hotel

    28 de Noviembre a las 12:23 hs.

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