Reclamo a Despegar.Com
Reserva [números] esta cancelada desde el 3 de marzo de [números], por error una agente de airfrance autorizo la cancelación a una agente de despegar desde esa fecha, voy a cumplir 5 meses sin respuesta de despegar referente a la devolución de dinero, la pasajera en vista que no contestan no quiere perder su dinero y desea que emitamos un nuevo tiquete barcelona - cali- barcelona en la ruta que quieran asignarle pero que se lo den , del 03 de diciembre de [números] al 03 de enero [números], estamos atentos a recibir el tiquete y poder cerrar este caso en la mayor brevedad posible.
creo que es suficiente el tiempo donde hubo una escucha de llamada y puedan ustedes internamente coordinar el cambio con airfrance pues ya no estoy solicitando devolución de dinero.
los teléfonos no los contestan y cuando lo hacen los chicos del call center dicen que no me pueden ayudar, que este caso lo esta manejando un departamento encargado. Que en 5 meses no ha dado ningún tipo de respuesta . [números]-[números] cualquier duda me pueden llamar a estas lineas telefónicas
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Jenny, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
03 de Agosto a las 18:43 hs.
Jenny P
Necesito una pronta respuesta llevo ya 5 meses en consulta, no contestan los teléfonos y necesito que me envien el nuevo tiquete que solcite, ustedes ya tienen la escucha de la llamada entonces pidan a airfrance la emisión del mismo ( tiquete Barcelona- Cali- Barcelona de 3 dic **** al 03 enero ****) urgente
05 de Agosto a las 16:31 hs.
Jenny P
solución recibida:
Después de tanto nos devolvieron el dinero, creo que es lo justo.
Gracias por la gestión
05 de Setiembre a las 12:28 hs.