"reserva abierta" significa que puedo reprogramar el vuelo,pero no me lo permite

Compre pasaje en despegar por avianca: 2 personas buenos aires-cancún-buenos aires el 14-09-[números] para el día 08/07/[números]. La "política de cambios y cancelaciones" dice: "la aerolínea permite que realices cambios sin que tengas que pagar ninguna penalidad. Solo tene en cuenta que si el pasaje es mas caro que el original, deberás abonar la diferencia de tarifas entre ambos". Perfecto: con esta condición compre el pasaje. Vivo en pcia. Chubut, a [números] kms del aeropuerto de ezeiza, por lo tanto, compre 2 pasajes de aerolíneas argentinas ida y vuelta bs.as.-c.r.-bs.as. Para 1 día y medio antes, o sea, 06/07/[números] (hoy ya con 2 cambios de horarios hacia adelante). A todo esto, las nuevas restricciones decretadas y la obligación de presentar pcr consumía tiempo para el tramite. Era posible, teníamos el día 07/07 para hacer la pcr. Pero...avianca cancelo el vuelo del 08/07/[números]!! automáticamente informan que el vuelo paso al día 07/07 (a las 02,20 hs.), o sea, a algunas horas de la llegada de nuestro vuelo de aerolíneas argentinas a bs.as. No podíamos arriesgarnos a tanto estrés, somos dos personas bastante mayores y el sentido de nuestro viaje era de placer. Ante varios intentos de comunicarnos con despegar para conversar nuestra situación, fue en vano. Decidimos consultar la pagina de avianca, encontramos muy claro que nuestros pasajes comprados entre el 1ro. Y el 30/09/[números] tienen cambio en "¿compraste un vuelo en [números]?" "ingresa los datos de tu reserva y conoce la flexibilidad para tus vuelos" "máxima flexibilidad en tus vuelos" y nada, todo rechaza. En avianca, al completar un formulario, me dejo la "reserva abierta". Bueno genial pensé! días y días, horas y horas de reclamo y nada. En despegar he completado 2 veces el cambio de fechas, he pagado la diferencia como dice allí en una sola cuota con tarjeta de crédito por la diferencia en el precio, tampoco! hoy fue por chat en avianca, me respondieron un largo texto, cuando intente leerlo, lo quitaron!