Reclamo a Despegar.Com
Tenía vuelo con empresa gol desde córdoba hacia río de janeiro desde el 13/04/20 al 24/04/20, realizando la reserva del mismo con despegar bajo el n° [números]. En virtud de toda la situación originada por el covid-19, gol canceló el 14/03/[números] todos los vuelos hasta el 30/06/20. Por lo que una vez que despegar informó vía e-mail la posibilidad de efectuar cambios (en fecha o ruta del vuelo original) sin costo conforme la política de la aerolínea es que con fecha 02/04/[números] solicité cambio de fecha de mi vuelo a través de la opción "mis viajes" de la página de despegar, tal como me fue indicado que lo hiciera a través del e-mail en cuestión. A la fecha del presente (19/04/[números]) no he recibido confirmación alguna de parte despegar en relación al cambio en las fechas del vuelo, siendo que una de las personas con las que viajaba en el vuelo originario y compró por otra agencia, obtuvo respuesta dentro de las 48 hs. Con la correspondiente confirmación de las nuevas fechas de vuelo y la expedición de los vouchers. Hago saber que desde hace más de dos semanas envío mensajes a través de redes sociales a despegar sin obtener respuesta alguna. Es necesario que la empresa disponga medidas urgentes para agilizar los procesos y establezca mecanismos de contacto directos con algún agente.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sebastian, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
19 de Abril a las 23:36 hs.
Sebastian B
Frente a la solicitud de cambio de pasajes efectuada con fecha 02/04/****, la empresa respondió vía correo electrónico el 08/05/20 (más de 1 mes después) informando que el ticket de mi vuelo sería abierto, lo cual no fue solicitado. Al verificar la existencia de pasajes para las fechas solicitadas, advierto que no hay más pasajes para la ida. Reclamo a Despegar que arbitre los medios para solucionar esta cuestión puesto que somos 5 personas las que viajamos, de los cuales los que compraron por otra agencia ya tienen sus tickets y los que compramos por Despegar no tenemos. Asimismo, hago constar que a la fecha Despegar no ha reembolsado cancelaciones de hoteles y automóviles.
13 de Mayo a las 19:13 hs.
Sebastian B
Frente a la solicitud de cambio de pasajes efectuada con fecha 02/04/****, la empresa respondió vía correo electrónico el 08/05/20 (más de 1 mes después) informando que el ticket de mi vuelo sería abierto, lo cual no fue solicitado. Al verificar la existencia de pasajes para las fechas solicitadas, advierto que no hay más pasajes para la ida. Reclamo a Despegar que arbitre los medios para solucionar esta cuestión puesto que somos 5 personas las que viajamos, de los cuales los que compraron por otra agencia ya tienen sus tickets y los que compramos por Despegar no tenemos. Asimismo, hago constar que a la fecha Despegar no ha reembolsado cancelaciones de hoteles y automóviles.
14 de Mayo a las 15:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Sebastian
De antemano te pedimos las más sinceras disculpas por no contactarnos contigo con más antelación, ya que durante esta calamidad nuestro volumen de solicitudes se incrementó de forma significativa.
Queremos informarte que hemos realizado las verificaciones de tu caso en el cual te confirmamos que como agencia estamos sujetos a las políticas e instrucciones de nuestros proveedores, es este caso el comunicado que tenemos por parte de la aerolínea Gol es que en el caso de querer cancelar la reserva será bajo las políticas contratadas, es decir que si hay penalidad será cobrada. Teniendo en cuenta esta información, el manejo que le dimos al reembolso de tu dinero fue bajo esa mismas política, entendemos que no es la respuesta que esperabas.
02 de Noviembre a las 13:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Con el fin de ayudarte, puedes volverte a contactar con la aerolínea y que los mismos te brinden un comprobante en el cual se pueda reflejar los montos a devolver y de esta manera podremos enviar a consulta con el área encargada, para validar toda la información que nos acabas de brindar. Nuevamente lamentamos cada uno de los inconvenientes.
Recuerda que desde la herramienta Mis Viajes le puedes dar seguimiento a tus reservas, crear solicitudes, descargar tu voucher o facturas y obtener grandes ofertas.
Cordialmente,
Equipo despegar.
02 de Noviembre a las 13:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Sebastian B
02 de Noviembre a las 13:38 hs.