Reclamo a Despegar.Com
El 29/5/[números] compré a través de despegar.com un pasaje aeroparque-guarulhos ida y vuelta, para viajar con gol líneas aéreas, viaje clase economy vuelo directo, con fecha de salida el 7/10/[números] y retorno el 23/10/[números], para visitar a parte de mi familia que vive en brasil. El pasaje fue comprado con tarjeta de débito, sin ningún tipo de financiación, ya que las nuevas directivas del banco central han prohibido el pago en cuotas para viajes internacionales.
desafortunadamente, y a pesar de haber comprado el pasaje con la antelación suficiente, me han reprogramado hasta el momento dos veces los horarios de vuelo de ida y vuelta, siendo que la empresa despegar.com no da alternativas posibles y de la misma, adjudicando el problema a la empresa gol, y ofreciendo como única alternativa al vuelo ofrecido un viaje en vuelo con escalas, advirtiendo que existe también la posibilidad de que continúen las reprogramaciones.
mi pedido es para que tanto la empresa gol, como la empresa despegar, se atengan a las condiciones de horario y fecha de vuelo pactadas en la compra inicial del pasaje, cesando con este destrato y falta de consideración hacia los clientes que han contratado a las mismas, en forma directa o indirecta.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gustavo, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
13 de Setiembre a las 18:23 hs.
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Gustavo A
Esta respuesta también es vergonzosa, ya que el reclamo fue realizado en forma telefónica con uno de vuestros representantes, y no dió solución ninguna, ofreciendo como alternativa un pasaje con escalas, ya que según él "todas" las otros pasajes alternativos habían sido agotados.
Por favor, no continúen faltándome el respeto ni me insulten con respuestas automáticas....
13 de Setiembre a las 18:32 hs.
Gustavo A
Despegar tiene un sistema automático por el que todo reclamo que les llega de ustedes es respondido en forma de email, argumentando que debido a la "alta carga" de pedidos que reciben se debe entrar a la página web de la empresa.... es decir, NADA...
Por esta forma y destrato con el cliente, es que despegar debería llamarse "aterrizar", y quizá merecidamente la cotización de sus acciones cae día tras día...
29 de Setiembre a las 9:48 hs.
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Gustavo A
Despegar culpa a Gol por los problemas de reprogramación y no ofreció ninguna solución...
14 de Octubre a las 9:35 hs.
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