Reclamo a Despegar.Com
Tengo vuelo contratado desde despegar para dos personas por Norwegian air uk de buenos aires a londres para el 05/jul/[números]. Mi intención es reprogramarlo para misma fecha del año que viene. Despegar no lo permite (solo hasta diciembre). Desde el sitio web de norwegian air uk te lo permiten hacer, pero como contrate por despegar me dicen que tengo que arreglarlo con ustedes. Además desde sitio web norwegian air, te dan en crédito de viaje en cashpoints, con un 20% adicional sobre el valor de su boleto para realizarlo el año que viene. El paquete turístico contratado me reprograma para año que viene. Necesito una solución, ya que norwegian air uk efectivamente si reprograma para año que viene en misma fecha desde su sitio y despegar no lo hace. Gracias.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
15 de Abril a las 16:00 hs.
Juan M
Hola. Eso mismo intenté hacer pero aparece este msj: "Debido al coronavirus, la aerolínea te permite realizar un cambio en tu vuelo. Podrás elegir nuevas fechas para tu viaje únicamente entre el 19/03/**** y el 02/12/****."
Despegar solo permiten hacer cambios por este año ****.
Yo quiero reprogramar para el año **** (desde el sitio de Norwegian se puede hacer, pero no en mi caso porque lo tengo que gestionar con Despegar que fue con quien contraté.)
Gracias.
15 de Abril a las 16:21 hs.
Juan M
Despegar.com no responde. Sus respuestas son automáticas. No responde a lo solicitado. No da soluciones.
20 de Abril a las 8:45 hs.
Juan M
Sigo sin tener respuesta concreta más allá del "estamos analizando tu caso"
02 de Mayo a las 14:04 hs.
Juan M
Sigue sin solución. ¿Cuánto más hay que esperar para recibir una respuesta que no sea automática? ¿Cuándo darán solución a mi situación?
17 de Mayo a las 22:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la linea aérea nos ha brindado un comunicado en el cual puedes realizar un cambio de fechas pero el viaje debe ser completado el 28 de febrero **** (retorno incluido) exonerando penalidad y aplica diferencia de tarifa, si la hubiera o podemos hacer la solicitud de devolución a la linea aérea si así lo deseas.
Cordialmente,
Equipo despegar
27 de Mayo a las 16:11 hs.
Juan M
Hola Despegar:
No podemos viajar en esa fecha por motivos externos a nosotros (somos dos personas)
Las fechas disponibles para nosotros son de Junio a Agosto de ****.
He intentado comunicarme en varias ocasiones, enviado correos, notas sugerencias a través de Mi Perfil y no obtuve respuesta alguna.
Desde la compañía aérea informan que lo debo gestionar con ustedes al cambio de fecha. Que solo es una cuestión de Despegar.com.
Nuestra intención es viajar, siempre que sea de Junio a Agosto de ****
Respecto a la devolución del dinero, estaría de acuerdo siempre y cuando sea del ***% de lo abonado o similar.
A la espera de su respuesta.
01 de Junio a las 11:32 hs.
Juan M
No podemos viajar en esa fecha por motivos externos a nosotros (somos dos personas)
Las fechas disponibles para nosotros son de Junio a Agosto de ****.
He intentado comunicarme en varias ocasiones, enviado correos, notas sugerencias a través de Mi Perfil y no obtuve respuesta alguna.
Desde la compañía aérea informan que lo debo gestionar con ustedes al cambio de fecha. Que solo es una cuestión de Despegar.com.
Nuestra intención es viajar, siempre que sea de Junio a Agosto de ****
Respecto a la devolución del dinero, estaría de acuerdo siempre y cuando sea del ***% de lo abonado o similar.
A la espera de su respuesta.
01 de Junio a las 11:34 hs.
Juan M
Despegar.com:
No podemos viajar en esa fecha por motivos externos a nosotros (somos dos personas)
Desde Norwegian me informan que tienen pasajes para Junio/Julio/Agosto, pero que como contraté con ustedes, debo gestionarlo con Ustedes.
Yo adquirí dos pasajes para Julio (verano) en temporada alta para Londres. Ustedes pretenden cambiarlo por pasajes de temporada baja y de invierno, donde pierdo las excursiones y hoteles pagos y además no se realizan por el frío.
Las fechas disponibles para nosotros son de Junio a Agosto de ****, con preferencia en Julio que fue la fecha que los compré
A la espera de su respuesta.
02 de Junio a las 9:26 hs.
Juan M
Despegar.com:
No podemos viajar en esa fecha por motivos externos a nosotros (somos dos personas)
Desde Norwegian me informan que tienen pasajes para Junio/Julio/Agosto, pero que como contraté con ustedes, debo gestionarlo con Ustedes.
Yo adquirí dos pasajes para Julio (verano) en temporada alta para Londres. Ustedes pretenden cambiarlo por pasajes de temporada baja y de invierno, donde pierdo las excursiones y hoteles pagos y además no se realizan por el frío.
Las fechas disponibles para nosotros son de Junio a Agosto de ****, con preferencia en Julio que fue la fecha que los compré
A la espera de su respuesta.
02 de Junio a las 9:58 hs.
Juan M
Correo por Cambio de Vuelo:
He intentado comunicarme varias veces con Despegar.com sin poder lograrlo. No hay correo electrónico donde escribirle.
Respondan
DESPEGAR.COM NO RESPONDE
Intimo CUMPLIR CON LEY Y DECRETOS REGLAMENTARIOS
No existe ser pasajero no show si no puedo presentarme.
Tengo excursiones y hoteles contratados que no se realizan en las fechas ofrecidas por ustedes.
Al mismo tiempo, Londres en Febrero es realmente muy frío y limitado en cuanto a las actividades.
Le informo que podemos viajar entre Junio y Agosto del ****.
En caso de no recibir respuesta por su parte o la misma siendo negativa al cambio de fecha para el ****, iniciaré acciones legales pertinentes.
Invito a Despegar.com a reveer su política de cambio de vuelos a fin de llegar un amigable acuerdo para ambas partes.
Haga la más amplia reserva de mis derechos.
08 de Junio a las 14:52 hs.
Juan M
Respondan
Hace dias espero respuesta.
DESPEGAR.COM NO RESPONDE
Intimo CUMPLIR CON LEY Y DECRETOS REGLAMENTARIOS
Acciones legales deberé tomar porque Despegar.com ni si quiera responde
No existe ser pasajero no show si no puedo presentarme.
Tengo excursiones y hoteles contratados que no se realizan en las fechas ofrecidas por ustedes.
Al mismo tiempo, Londres en Febrero es realmente muy frío y limitado en cuanto a las actividades.
Le informo que podemos viajar entre Junio y Agosto del ****.
En caso de no recibir respuesta por su parte o la misma siendo negativa al cambio de fecha para el ****, iniciaré acciones legales pertinentes.
Invito a Despegar.com a reveer su política de cambio de vuelos a fin de llegar un amigable acuerdo para ambas partes.
Haga la más amplia reserva de mis derechos.
08 de Junio a las 14:54 hs.
Juan M
Sigue sin solucion
17 de Junio a las 9:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan,
Entendemos que la modificación la desees llevar a cabo para el mes de junio a agosto; sin embargo, la aerolínea en el comunicado que nos brinda indican que el viaje debe ser completado el 28 de febrero **** no se extiende por más tiempo.
Cordialmente,
Equipo despegar
29 de Julio a las 18:40 hs.
Juan M
Hola! Al fin una respuesta en forma personalizada, luego de varios msj por este sitio, llamados, app, y tiempo perdido.
No comparto ni creo a su respuesta en absoluto.
Si hubiese sacado los tickets directamente desde Norwegian podría cambiarlos para la misma fecha o similar.
Desde Norwegian comunican que lo gestione con ustedes que son el intermediario.
O sea, si no pueden cambiar ticket por Norwegian hagan cambio por otra compañía aérea (AA.AA. British, etc) y estaría de acuerdo con pagar la diferencia del ticket con alguna de esas empresas, en caso de ser procedente.
Evitemos un juicio por defensa del consumidor, etc y concentrémonos en una solución razonable.
Los invito a rever su posición y llegar a un amigable acuerdo para ambas partes. Haga la más amplia reserva de mis derechos.
A la espera de su respuesta.
Pd: Atiendan los llamados o comuníquense conmigo
30 de Julio a las 9:35 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Juan,
En respuesta a tu solicitud, confirmamos que quieres tomar la reserva en los siguientes meses, los cuales corresponden de Junio a Agosto del ****, también es importante la información en la cual nos indicas que Norwegian si realiza este tipo de cambios, lo entendemos y es muy claro para nosotros, pero dadas las circunstancias y la coyuntura por la cual estamos viviendo a nivel mundial, la Aerolínea nos envía a nosotros como agencia de viajes esta contingencia la cual les informamos a todos nuestros clientes, por ello, te indicamos que tu viaje debe ser completado el 28 de febrero **** y no se extiende por más tiempo. Lamentamos tener que ratificarlo, pero son políticas las cuales respetamos por parte de la Aerolínea.
Cordialmente,
Equipo despegar
03 de Noviembre a las 14:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juan M
03 de Noviembre a las 14:07 hs.