Reclamo a Despegar.Com
Buenos dias, habia programado un viaje a europa desde antes de la pandemia y compre cinco vuelos por despegar, des pues de mucho discutir me reprogramaron el vuelo de ida y vuelta para el [números] desde argentina( vivo en santa fe), pero cuando quiero reprogramar los aereos internos no me dan respuesta para lo cual un vuelo de madrid-sevilla tuve que aceptar un bono por 2 mangos, pero los vuelos desde paris a venecia que lo dejaron abierto reserva [números] de iberia y el de roma a madrid reserva [números] que tambien dejaron abierto, quieren q lo use en setiembre de [números], siendo que ellos mismos me reprogramaron el viaje a madrid, para abril del [números], diciendo que si no lo hago lo pierdo, sin tener en cuenta que estoy en argentina y no tenemos la entrada permitida a europa, y no tengo forma de usarlos estando acá. Me gustaria que intercedan para que con lógica despegar me reprograme los dos aereos internos que me quedan para cuando esté en europa, en la fecha que ellos me dieron el aereo ezeiza- madrid ( 07/04/[números]), madrid-ezeiza (12/05/[números]) gracias elena acuña
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Elena, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
08 de Junio a las 10:10 hs.
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elena J
Buenos días, ya hice 5 veces el reclamo con Despegar y quedaron en responder todas las veces a las 72 hs y nunca me contestaron, tal es así que desde mis viajes ya no figura el vuelo desde París a Venecia por Iberia reserva ************
08 de Junio a las 10:20 hs.
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elena J
Porque me dicen que tienen que esperar a lo que decide la aerolínea y yo creo que despegar tiene que darme una solución, ya que los pasajes se los compré a ellos, no a la aerolíneas.
13 de Junio a las 11:00 hs.
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elena J
Porque dicen que depende de la aerolínea Air Europa, pero yo los pasajes se los compré a Despegar, y sigo sin respuesta.
13 de Junio a las 11:02 hs.
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elena J
Despegar no me dio ninguna solución, porque me dicen que esperan que le respondan de las aerolíneas.
24 de Junio a las 7:57 hs.
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elena J
Dicen que ellos no pueden hacer nada, que yo me arregle con la aerolínea Air Europa, pero cuando llamé a la aerolínea me dijeron que ya quo compré por despegar, son ellos quienes tienen que intervenir. A mí no me pueden atender.
09 de Julio a las 10:24 hs.
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