Reclamo a Despegar.Com
El 29/10/[números] realice una reserva para viajar junto a mi grupo familiar a las cataratas del iguazu desde el 17/02 al 20/02/[números].a traves de la agencia despegar.en total 17 personas.
en el mes de enero me mandan email para reprogramar el vuelo.lo aceptamos. Sin embargo a las 48 hs me vuelven a mandar mail diciendo que el vuelo sufria una nueva reprogramacion.
ahi empezaron nuestros inconvenientes dado que de los 17 viajantes que somos no podiamos regresar todos juntos. Nos proponen que 7 pasajeros regresen el 21/02 en un vuelo,2 el dia 20/02 por la noche y los otros 8 pasajeros restantes el dia 20/02 a primerizima hora.siendo un viaje de pocos dias e inicialmente pagando una diferencia monetaria para poder aprovechar al maximo estos pocos dias nos encontramos con alternativas dadas por la empresa despegar y por la empresanaerolineas argentinas que perjudican nuestro tiempo de estadia y nuestra economia.dado que al pedir opciones que atiendan a nuetro viaje inicial nos responden que deberiamos pagar penalidades por un cambio de vuelo,el cual ellos modificaron de acuerdo a su conveniencia.
al llamar reteiradas veces,perdiendo horas de mi tiempo desde despegar se lavan las manos y no se hacen cargo de resolver este tema,me responden que me comunique con aerolineas argentinas .estos ultimos me responden que ellos tampoco pueden solucionar este tema a pesar de tener disponibilidad para regresar en las fechas solicitadas.que es funcion de los agentes de despegar tomarse el trabajo de resolver estos contratiempos.
en esta situacion que me encuentro ,mi plan familiar se ve totalmente afectado.tengo que pagar dias extras de hotel,traslados por separado y con mi tiempo por malos manejos de ambas empresas una verguenza.
lo que inicialmente se planifico como un disfrute de viaje familiar resulto siendo una verdadera pesadilla.en la cual faltando tan pocos dias aún no tengo nada definido para mi regreso.un verdadero papelon @despegar @aerolineas argentinas
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mariana_Tessari, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
31 de Enero a las 14:20 hs.
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marianatessari
Representante de Despegar! Desde hace más de una semana me he comunicado con representantes de Despegar telefónicamente y a través de la página web, sin obtener solución alguna con relación a la situación planteada. He contratado el viaje en octubre del año **** y luego de aceptar una re programación por parte de ustedes, nuevamente la dejaron sin efecto y todas las alternativas ofrecidas implican menos tiempo del periplo, mayores gastos y distintas opciones de vuelo para cada grupo familiar, teniendo en cuenta que dichas circunstancias en un viaje tan corto son esenciales pues se trata de un viaje familiar que se programó con la suficiente antelación y que no ha tenido respuesta favorable alguna.
31 de Enero a las 19:40 hs.
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marianatessari
Siguen pasando los dias y no resuelven el tema.Una VERGUENZA DEPESGAR Y AEROLINEAS ARGENTINAS.
A pesar de haber resignado tiempo de estadia,amoldarnos a la única alternativa que nos ofrece aerolineas argentinas a traves de despegar,aún no logramos que dos reservas (en total 7 pasajeros) que deben viajar SI O SI juntos porque haybun bebe de 1 año,de por medio no los ponen en el mismo vuelo.
REPITO este viaje fue programado en octubre dr **** ,con la suficiente anticipación consultando primeramente disponibilidad tanto de vuelos y hoteles para compartir todo el grupo familiar en conjunto.
Son un desastre.SOLUCION YA!!!!
02 de Febrero a las 18:46 hs.
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marianatessari
Tuvimos que aceptar la única alternativa que ellos propusieron para coincidir con el grupo familiar.Teniendo que resignar tiempo de nuestro viaje.Siendo un viaje de 4 dias nomas...volamos un jueves por la tarde y regresamos el domingo a primera hora.Totalmente diferente a lo que habiamos organizado al comprar en el mes de octubre.
05 de Febrero a las 11:01 hs.
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Romina P
Despegar es de terror. Yo acepté una alternativa en Diciembre, nunca me llegaron los tickets. En Enero me mandaron una alterantiva completamente distinta, no respetaban los vuelos que yo tenía de destino, me querian cobrar 1.5Millones de pesos. Luego me madaron otra alternativa peor, directament no tenía el vuelo que salia de Bs.As. y para hacer Madrid Barcelona - un viaje de una hora, me hacian tomar un vuelo que iba de Madrid a San Pablo y de ahi a Barcelon y obvio también me querian cobrar.
Estafan a la gente. Esto debería salir en los medios porque es una vergüenza lo que hacen con la gente
05 de Febrero a las 12:44 hs.
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marianatessari
Tuvimos que viajar con la unica opcion que nos dio DESPEGAR.
03 de Marzo a las 8:32 hs.
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