Reprogramacion despegar no contesta

Noviembre 12 de [números]

señores:
despegar
c.c. Superintendencia de industria y comercio
cuidad

asunto: reprogramación de vuelo cancelado por covid

compre un vuelo por despegar.com el 26 de febrero de [números], bogotá - ciudad de méxico, el cual fue cancelado por ustedes, debido al cierre de fronteras por el covid 19. Me comunique con Avianca para cambiar las fechas del vuelo. La respuesta de avianca fue que debía comunicarme con despegar quien fue el que me vendió el tiquete aéreo, pero que este cambio no tendría ningún costo hasta el 30 de noviembre de [números]. En repetidas ocasiones y por diferentes medios he intentado comunicarme con ustedes, sin que sea posible que me hagan la reprogramación del vuelo. Me dicen que entre a mis viajes de la página de despegar, en donde al momento de seleccionar un vuelo para realizar el cambio, me cobran un monto de más de 4 millones de pesos (4 veces el valor original del tiquete y una penalidad por [números].[números] por realizar el cambio) y piden que ingrese los datos de mi tarjeta de crédito para que se comuniquen conmigo. Si las políticas de avianca son las arriba mencionadas las cuales aparecen también en la página de despegar.com, con qué derecho están obligando a los clientes a dar su tarjeta de crédito con saldo suficiente para pagar este monto, que no tiene justificación. Llevo llamando una semana a las lineas de atención al cliente y no es posible comunicarse con nadie, escribo a los correos de despegar y tampoco obtengo respuesta y las respuestas de las consultas a través de mis viajes no solucionan nada! agradezco una respuesta por parte de ustedes por escrito para realizar el cambio el cual he solicitado en las fechas del 19 de noviembre al 29 de noviembre.

espero su pronta respuesta para poder tomar el vuelo en las fechas indicadas.

cordialmente,

miriam hawil