Reclamo a Despegar.Com
Hoy 07/04 teníamos un vuelo a la ciudad de cancun (n°de reserva [números]). Tratamos de realizar el cambio por la aplicación de despegar desde hace días y recién ayer pudimos contactarnos con alguien de la empresa. Al darnos la cotización para realizar el cambio, en la pagina figuraba que la diferencia seria de $[números] aproximadamente pero podía sufrir variaciones dentro de ese margen. Hoy al enviarnos el mail con dicha cotización, resulta que ya no valía lo que aparecía en la pagina, sino que nos cobraban $24.[números] en un pago. Como mucha opción no nos quedaba y tampoco podíamos cancelar un vuelo por el cual pagamos cerca de $73.[números] y solo nos querían devolver $14.[números], no nos quedo otra opción que realizar ese cambio de fecha pagando una excesiva diferencia. Cabe destacar que al cambio lo abonamos hoy las 14.30 hs aprox. Y siendo las 17.06 hs vuelven a enviar otra cotización diferente a la pactada, la cual asciende a un importe de $46.[números] aprox. Ya nose si esto es una avivada o solo le quieren provocar otro mal a las personas en este momento que ya de por si es difícil.
muchas gracias.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Guido, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
07 de Abril a las 18:09 hs.
guido E
Despegar nunca brindó una solución y nadie se comunico con nosotros para responder en que tiempo se va a hacer efectivo la devolución de lo abonado en hoteles. La tarjeta sigue cobrando el importe y ellos no hacen nada
12 de Abril a las 14:29 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Guido
En respuesta a tu solicitud te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Agradeceríamos dar por finalizado el caso ya que por este medio no es posible brindar mayor información.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Mayo a las 14:49 hs.
guido E
solución recibida:
solucione el problema directamente con la aerolínea ya que nunca pude comunicarme con despegar
08 de Mayo a las 12:37 hs.