Reintegro del importe abonado

VICTOR A

Gracias por responder prontamente, aunque les recuerdo que el Código Civil y Comercial de la Nación, establece lo siguiente (Es el "Derecho al Retracto, que la propia DESPEGAR.COM indica al pié de su Página Web:

Artículo ****. Revocación
En los contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales y a distancia, el
consumidor tiene el derecho irrenunciable de revocar la aceptación dentro de los diez
días com****dos a partir de la celebración del contrato.
Si la aceptación es posterior a la entrega del bien, el plazo debe comenzar a correr desde
que esta última se produce.
Si el plazo vence en día inhábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
Las cláusulas, pactos o cualquier modalidad aceptada por el consumidor durante este
período que tengan por resultado la imposibilidad de ejercer el derecho de revocación
se tienen por no escritos.

04 de Octubre a las 17:07 hs.

VICTOR A

Para poder ordenarme, les consulto: 1º) Cual es el status de los Boletos - 2º) ¿Que significa "boleto abierto" ? ¿Cómo se reactiva el vuelo, se refieren al mismo trayecto ida y vuelta ó cualquier otro destino y duración? ¿La penalidad son $ ARs *** por cada boleto y Despegar asume los $ ARS *** de cada uno? Necesito todas las precisiones y especificaciones por favor, ya que nunca me ocurrió el tener que cancelar ningún vuelo, por ningún motivo, es la primera vez que pasa. AGUARDO LA RESPUESTA A LA MAYOR BREVEDAD. GRACIAS

05 de Octubre a las 19:34 hs.

VICTOR A

Recién podré evaluar si el Reclamo fué, ó no, solucionado cuando me respondan las siguientes inquietudes que escribí en respuesta a su negativa al reintegro y ofrecen pasaje abierto con penalidad. El mensaje que les escribí a Despegar es: "Para poder ordenarme, les consulto: 1º) Cual es el status de los Boletos - 2º) ¿Que significa "boleto abierto" ? ¿Cómo se reactiva el vuelo, se refieren al mismo trayecto ida y vuelta ó cualquier otro destino y duración? ¿Puede ser a Montevideo, por ejemplo? ¿La penalidad son $ ARs *** por cada boleto y Despegar asume los $ ARS *** de cada uno? Necesito todas las precisiones y especificaciones por favor, ya que nunca me ocurrió el tener que cancelar ningún vuelo, por ningún motivo, es la primera vez que pasa. AGUARDO LA RESPUESTA A LA MAYOR BREVEDAD. GRACIAS"

05 de Octubre a las 19:41 hs.

VICTOR A

solución recibida:

Si bien no respondieron ***% a mis expectativas de obtener el reembolso por razones de salud totalmente fundadas, tengo la opción de cambiar el billete para otra oportunidad, dentro de un año. Realmente deseo dar por solucionado el diferendo para que no me cueste salud, puesto que eso es -justamente- lo que debo preservar, ya que considero que Despegar.Com debió asumir el cargo, ya que compré mis billetes aereos a traves de la Empresa y también les aboné a ellos, por lo cual me resulta aún inaceptable que me invoquen como razón presuntamente válida que "Aerolíneas Argentinas no reconoce la exoneración" (reintegro por cancelación)

06 de Octubre a las 18:22 hs.

VICTOR A

El 5/10/17 DESPEGAR me informó que no podían devolver el importe alegando razones de Aerolíneas Argentinas, a pesar de la debida acreditación de la crisis hipertensiva que sufrí a fines de Diciembre. Me ofrecieron dos Pasajes abiertos con vigencia de un año, lo cual no me ha resultado satisfactorio. Ahora me está surgiendo la posibilidad de viajar en Febrero de **** a LOS ANGELES, EEUU, por lo cual solicito que apliquen los $ 7.*** (Pesos Arg. siete mil ciento ochenta y siete abonados) por el viaje a Tucumán al costo de los Pasajes a adquirir en éstos días. Se trata del Reclamo al que DESPEGAR ARGENTINA indicó como "solicitud SU-******" dentro de la "Reserva nro. ***********"

28 de Noviembre a las 19:04 hs.

VICTOR A

el 6/10/17 Despegar.Com me indicó que cerraba el Reclamo sin hacer lugar a mi pedido de reintegro del dinero alegando que AEROLINEAS ARGENTINAS no contemplaba la devolución, aún habiendo yo acreditado mi impedimento para viajar por razones de salud. Dado que ahora debo viajar a Estados Unidos durante Febrero **** solicito que DESPEGAR aplique los $ 7.*** (Pesos siete mil ciento ochenta y siete abonados) a la compra de los nuevos Billetes Aereos

28 de Noviembre a las 19:20 hs.

VICTOR A

Buenas noches. He reabierto éste Reclamo en razón que la respuesta de DESPEGAR.COM me ha resultado totalmente insatisfactoria, alegaron que no podían devolver el importe de los Billetes Aereos porque Aerolínes Argentinas no lo contemplaba en la Tarifa, a pesar que quien cobra en la Tarjeta de Crédito Visa es DESPEGAR.COM S.A. y siendo que acredité mis razones de salud con el correpondiente Certificado de mi cardiólogo. Como ahora puede aparece la posibilidad de tener que viajar, en Febrero ****, a Estados Unidos, deseo solicitarles a DESPEGAR que me apliquen el importe que ya aboné de $ 7.*** (Pesos siete mil ciento ochenta y siete) al costo por la adquisición de un Boleto a ese Destino

Agradeceré vuestra intervención, ya que me ha resultado imposible ser siquiera escuchado por alguien del Call Center de la Empresa

MUCHAS GRACIAS

30 de Noviembre a las 11:01 hs.