Reclamo a Despegar.Com
El 9 de diciembre hice la compra de un vuelo quito-newyork-quito. Reserva no. [números]. Por un valor de [números],87 usd. El mismo día a pocos minutos cancelé la compra. Lo que no originaba penalidad. Despegar hizo un crédito por 28.51 usd. Pero han pasado mas de [números] días, que dijeron demoran en realizar el reembolso, y nunca hicieron el crédito del valor a la tarjeta de crédito. Llamo en varias ocasiones, pero me dicen lo mismo, que debo esperar [números] dias ó 90 días laborables. Plazo vencido pero no tengo el dinero. pero si emitieron dos nc fiscales sin devolver el dinero. necesito que reembolsen los [números],36 usd que cobraron en 6 pagos a la tarjeta de credito visa Banco Pichincha
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ANA E
ME INDIGNA QUE EMITAN NOTAS DE CRÉDITO FISCALES PERO NO DEVUELVAN EL DINERO
19 de Abril a las 12:30 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud te informamos, que nos encontramos en el tiempo estipulado para ver tu reembolso reflejado, te pedimos amablemente validar en tu cuenta el dia Lunes de la próxima semana.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Abril a las 14:06 hs.
ANA E
No se ha solucionado por el momento. Se comunicaron conmigo por email. Ofrecen para el día lunes solucionar pero es difícil creerles pues así han pasado mas de *** días.
21 de Abril a las 20:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana E, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu requerimiento. Con respecto a tu solicitud y para poder darle el respectivo manejo es necesario que nos envíes los estados de cuenta de Noviembre, Diciembre, Enero, Febrero, Marzo y abril (no movimientos) una vez que contemos con esta documentación nos comunicaremos contigo para brindarte toda la información pertinente frente a tu caso.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
23 de Abril a las 11:57 hs.
ANA E
Estimados. En mi cuenta ya no aparece el botón de error de cobro. Aparece un mensaje que dice que están procesando "la notificación de error de cobro". Les he enviado toda la información al correo servicioalcliente@despegar.com.
23 de Abril a las 17:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana,
Te informamos que no se te habilita la opción debido a que ya cuentas con una solicitud activa que es la IC-******, por lo tanto te agradecemos aguardar respuesta por este medio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Abril a las 19:05 hs.
ANA E
Aun no esta solucionado. Ellos han dado un plazo de 17 días más para que se pueda verificar el reembolso. Tendremos que esperar un poco más.
24 de Abril a las 11:55 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana,
En respuesta a tu solicitud,te informamos que tu requerimiento esta siendo manejado bajo la solicitud No IC-******, por tla motivo debemos espera la resolucion , el mismo se elevo con el sector encargado para dar manejo y prioridad.
Cordialmente
Despegar.com
24 de Abril a las 13:14 hs.
ANA E
Hola.
En qué tiempo puedo esperar respuesta?
26 de Abril a las 23:25 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu pedido te informamos que a través de la solicitud de verificación de cobro IC-****** hemos solicitado datos detallados sobre el proceso de devolución. Te sugerimos acceder a Mi Cuenta y verificar la información solicitada por el sector especializad, esto con el fin de continuar con el análisis de tu caso.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Abril a las 23:51 hs.
ANA E
Buenas noches. Voy a revisar que otros requerimientos necesitan. Los estados de cuenta aunque no deberían necesitar ya les fue enviados cómo les respondí el 23 d abril.
Gracias
28 de Abril a las 20:48 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana,
Evidenciamos que realizaste el envió del estado de cuenta, sin embargo en el archivo que lo enviaste no nos permite visualizarlo por ese motivo se te solicito que lo enviaras nuevamente,
Quedamos atentos a novedades.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Abril a las 20:52 hs.
ANA E
Respecto a mis varios envíos de mis estados de cuenta por varios ocasiones he llamado a su número para evidenciar con N. Valderrama que si les ha llegado y ella puede leer todos los estados de cuenta. Por favor referirse a SU-****** y SU-******. Observo también que ustedes solicitan estados de cuenta de abril con fecha 28 de abril. Lamentable eso no es posible, los estados de encuenta son entregados con al menos 15 días siguientes del proximo mes, esto es con suerte al 15 de mayo. Agradezco que con esto no cierren el caso como lo sugieren.
30 de Abril a las 14:36 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Te informamos que recibimos un documento en PDF pero no se evidencia el estado de cuenta, por lo que te pedimos muy respetuosamente el envió de la documentación siguiendo las condiciones solicitadas del documento para de esta manera dar continuidad a tu reclamación.
Te solicitamos el envió del estado de cuenta:
Banco GUAYAQUIL del mes de noviembre ****, diciembre, enero, febrero, marzo y abril
Banco PICHINCHA del mes de marzo y abril
Estado de Tarjeta Visa terminada en **** donde se evidencien los cobros a nombre de Despegar.com.
RECUERDA: No es posible realizar validaciones sobre print de pantalla, movimientos o fotografías debe ser el estado final de la TC facturado del mes, adjunto en archivo PDF.
En caso de no recibir la documentación estaremos finalizando el caso y deberás generar uno nuevo a través de Mi cuenta en nuestro Site.
30 de Abril a las 15:49 hs.
ANA E
Es esto un robot. O no leen los posts?
30 de Abril a las 20:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana,
En este caso evidenciamos que adjuntaste los archivos a la solicitud IC-******, sin embargo al momento de descargarse no permite visualizar la información por este motivo se te solicito amablemente que nos enviaras nuevamente los PDF.
Quedamos atentos a novedades.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Abril a las 20:57 hs.
ANA E
Les pido que coordinen su trabajo.
Me llamaron en la mañana y confirmaron que sí pueden ver los estados de cuenta.
01 de Mayo a las 18:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana,
En este caso evidenciamos que adjuntaste los archivos a la solicitud , sin embargo al momento de descargarse no permite visualizar la información por este motivo se te solicito amablemente que nos enviaras nuevamente los PDF.
Quedamos atentos a novedades.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Mayo a las 9:13 hs.
ANA E
No reembolsan los valores adeudados. Todo el tiempo piden lo mismo, los estados de cuenta. Sigo esperando
03 de Mayo a las 12:25 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana,
Dando respuesta a tu reclamación y validando la información de tu reserva, hemos evidenciado que el día de ayer enviaste los resúmenes de tu tarjeta de crédito mediante la solicitud IC-******, la cual se encuentra actualmente en tramite.
Dado lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo mientras el área encargada realiza internamente las validaciones respectivas de tu caso, en cuanto tengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo nuevamente.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
03 de Mayo a las 13:02 hs.
ANA E
Seguire esperando. Solo deseo que no sea mucho tiempo más. Pues ustedes querrán otros estados de cuenta nuevamente. Y regresaremos al inicio. Ya son más de *** días.
03 de Mayo a las 16:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana, ¡gracias por escribirnos!
Entendemos la situación que nos expones y las demoras que se han presentando frente a la respuesta de tu compra ********, sin embargo te indicamos que se ha escalado el caso con el área especializada para brindar prioridad a tu reclamación. Tan pronto contemos con novedades nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Mayo a las 18:03 hs.
ANA E
Voy a esperar. Gracias.
04 de Mayo a las 18:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana,
Agradecemos la espera por lo tanto una vez contemos con novedades seras informada inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Mayo a las 19:50 hs.
ANA E
Sigo esperando. No esta reembolzado!!!
07 de Mayo a las 11:20 hs.
ANA E
Dan 48 horas de plazo para responder? Sino automáticamente ingresa como solucionado???? He esperado más de *** días.... Y no me solucionan
07 de Mayo a las 11:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana, ¡gracias por escribirnos!
Entendemos la situación que nos expones y las demoras que se han presentando frente a la respuesta de tu compra, sin embargo te indicamos que se ha escalado el caso con el área especializada para brindar prioridad a tu reclamación. Tan pronto contemos con novedades nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Mayo a las 12:48 hs.
ANA E
Pero tendré que seguir contestando mientras espero para que no me "SOLUCIONEN"... sin haberlo solucionado. Y sí son muchas y demasiadas molestias.
07 de Mayo a las 19:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana,
Entendemos la situación que nos expones y nos encontramos analizando el caso por lo cual agradecemos aguardar una respuesta formal por medio de la solicitud IC-******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Mayo a las 19:56 hs.
ANA E
Pero tendré que seguir contestando mientras espero para que no me "SOLUCIONEN"... sin haberlo solucionado. Y sí son muchas y demasiadas molestias.
09 de Mayo a las 13:16 hs.
ANA E
No hay reembolso hasta la fecha. No hay reembolso hasta la fecha.
Pero tendré que seguir contestando mientras espero para que no me "SOLUCIONEN"... sin haberlo solucionado. Son muchas y demasiadas molestias.
09 de Mayo a las 13:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana, ¡gracias por escribirnos!
Entendemos la situación que nos expones y las demoras que se han presentando frente a la respuesta de tu pedido, sin embargo te indicamos que se ha escalado el caso con el área especializada para brindar prioridad a tu reclamación. Tan pronto contemos con novedades nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Mayo a las 13:31 hs.
ANA E
No hay reembolso hasta la fecha.
Pero tendré que seguir contestando mientras espero para que no me "SOLUCIONEN"... sin haberlo solucionado. Son muchas y demasiadas molestias.
09 de Mayo a las 16:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana, ¡gracias por escribirnos!
Entendemos la situación que nos expones y las demoras que se han presentando frente a la respuesta de tu pedido, sin embargo te indicamos que se ha escalado el caso con el área especializada para brindar prioridad a tu reclamación. Tan pronto contemos con novedades nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Mayo a las 16:46 hs.
ANA E
Hasta cuándo el "área especializada " demorará. Acaso no tienen tiempos de solución?
09 de Mayo a las 19:29 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana, ¡gracias por escribirnos!
Discúlpanos por las demoras tomadas en tu caso, nuevamente se ha reportado al área de cobros para que nos brinden una respuesta sobre tu compra y poderte dar una solución, por lo tanto una vez tengamos alguna novedad nos comunicaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
09 de Mayo a las 21:10 hs.
ANA E
Asumo que ya averiguaron para cuando tendrán un resultado?
10 de Mayo a las 12:00 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana, ¡gracias por escribirnos!
Discúlpanos por las demoras tomadas en tu caso, nuevamente se ha reportado al área de cobros para que nos brinden una respuesta sobre tu compra y poderte dar una solución, por lo tanto una vez tengamos alguna novedad nos comunicaremos contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Mayo a las 12:37 hs.
ANA E
Pueden quitar el robot y averiguar cuando harán el reembolso? Lean.
10 de Mayo a las 18:14 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana, ¡gracias por escribirnos!
Entendemos las incertidumbres sobre tu caso y lamentamos las demoras presentadas, sin embargo nos encontramos analizando tu pedido con el fin de otorgar una respuesta sobre tu pedido, inmediatamente contemos con alguna novedad nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Mayo a las 19:06 hs.
ANA E
Eso será cuando?
13 de Mayo a las 8:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana,
Te informamos que en el trascurso de la semana se estarán contactando contigo para brindarte una respuesta por la solicitud IC-******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Mayo a las 9:28 hs.
ANA E
Que bien. Oir eso me alegra. Muchas gracias.
14 de Mayo a las 13:16 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana, ¡gracias por escribirnos!
Conforme al seguimiento de tu caso, te informamos que nos encontramos en gestión a tu pedido de manera prioritaria tan pronto contemos con novedades de tu caso, nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Mayo a las 15:13 hs.
ANA E
Termina la semana y nadie se ha puesto en contacto conmigo. Por favor necesito el reembolso.
18 de Mayo a las 13:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ana, ¡gracias por escribirnos!
En atención a su requerimiento, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Cordialmente
Despegar.com
18 de Mayo a las 13:40 hs.
ANA E
Se supone que debieron comunicarse la semana pasada según lo que ellos me informaron por este medio. Pero no pasa nada. Sigo esperando por qué me reintegren mi dinero . Parece que no quieren devolver nada. Son más de *** días y no reembolsan el dinero. Esto parece una farsa.
20 de Mayo a las 10:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana, ¡gracias por escribirnos!
Entendemos las inconformidades presentadas, sin embargo te informamos que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Mayo a las 11:06 hs.
ANA E
No pasa nada. Nadie se ha comunicado conmigo. Ofrecen y no cumplen. :(
21 de Mayo a las 14:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana, ¡gracias por escribirnos!
Entendemos las inconformidades presentadas, sin embargo te informamos que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Mayo a las 14:31 hs.
ANA E
En serio no tienen nada más que repetir lo mismo.
21 de Mayo a las 20:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana,
En respuesta a tu solicitud,te informamos que tu requerimiento esta siendo manejado bajo la solicitud No IC-******, por tal motivo debemos espera la resolución , el mismo se elevo con el sector encargado para dar manejo y prioridad.
Cordialmente
Despegar.com
21 de Mayo a las 21:16 hs.
ANA E
Sigo en espera.......
23 de Mayo a las 13:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana, ¡gracias por escribirnos!
Como te lo confirmamos el día de hoy en nuestro contacto telefónico, hemos escalado tu caso con el área encargada a la espera de que nos confirmen los valores que han sido reembolsados en la reserva ******** y los saldos pendientes por reembolsar en la misma.
Adicionalmente reportamos nuevamente tu reserva *********** solicitando se nos confirme el estado en que se encuentra la solicitud de reembolso de la misma.
Dado lo anterior, te solicitamos nos des un poco mas de tu tiempo mientras se valida la información de las dos reservas, en cuanto tengamos respuesta nos pondremos en contacto telefónico contigo nuevamente.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Mayo a las 15:33 hs.
ANA E
Gracias por comunicarse. Los valores que ustedes cancelaron fueron aclarados por mi en febrero a su correo. Pero siguen verificando desde entonces. Espero que hasta el viernes hayan tenido el tiempo suficiente para hacerlo pues ya son mas de *** días de haber solicitado el reembolso.
Igualmente la otra reservación ya caducó el tiempo de reembolso, independientemente quien sea su proveedor yo les pague a ustedes.
Espero nuevamente se comuniquen conmigo el viernes. Gracias.
24 de Mayo a las 18:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana,
Para este caso te solicitamos aguardar respuesta por medio de la solicitud IC-******, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
24 de Mayo a las 21:25 hs.
ANA E
La Sra. A. Mendoza quien se comunicó conmigo y me dijo que ella estaría a cargo de mis casos ofreció informarme exactamente el resultado de los dos reclamos para el viernes 25 de mayo. Aseguró que ella personalmente me llamaría.
Venció nuevamente el plazo y otra vez no se ha comunicado ni por teléfono ni por correo electrónico.
Lamentablemente los señores de Despegar no tienen seguridad en lo que ofrecen. Lo que no los hace confiables.
27 de Mayo a las 1:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana,
Lamentamos las demoras que se han presentado en tu caso, el motivo por el cual no hemos entrado en contacto contigo se debe a que aun nos encontramos en validacion de los cobros que están pendientes por reembolsar en tu reserva, en cuanto nuestro equipo encargado nos de una respuesta concreta de tu caso nos pondremos en contacto nuevamente contigo.
Por lo anterior, te solicitamos darnos un poco mas de tiempo mientras podemos dar tramite final a tu reclamación.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Cordialmente
Despegar.com
27 de Mayo a las 11:41 hs.
ANA E
Pasaran cuantos dias mas y ustedes siguen sin saber de sus cuentas.
29 de Mayo a las 12:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana,
Entendemos que no se te esta proporcionando un tiempo exacto, sin embargo te informamos que ya se genero el debido reporte con el are de devoluciones para que nos brinden una respuesta oportuna, es por ello que una vez contemos con novedades seras informada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Mayo a las 15:41 hs.
ANA E
Empezamos nuevamente. Nada de dinero solo escriben lo mismo y lo mismo.
01 de Junio a las 12:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana,
Lamentamos las demoras que se están presentando en tu caso, sabemos que prometimos darte solución y aun no te confirmamos respuesta concisa con respeto a tu reclamo, en referencia tu caso te indicamos estamos trabajando sobre la solicitud, ten la seguridad de que te daremos respuesta efectiva en cuanto nos sea posible. Es por esta razón que en nuestras notificaciones siempre te confirmamos que lo estamos validado para que estés segura que tu caso no ha quedado archivado y que por el contrario continuamos reclamando por todos los canales tu proceso de reembolso.
Agradecemos nos puedas dar un poco mas tiempo mientras damso tramite final a tu reclamación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
01 de Junio a las 13:23 hs.
ANA E
Gracias por leer el comentario y su mejor respuesta. Esperare entonces.
01 de Junio a las 18:41 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana, ¡gracias por escribirnos!
Agradecemos la información otorgada, tan pronto contemos con novedades respecto a tu pedido te estaremos notificando la información.
Agradecemos nos puedas dar un poco mas tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
01 de Junio a las 19:25 hs.
ANA E
Hola. En cuento al tiempo no es el que yo les de, lamentablemente. Es el que ustedes se toman.
02 de Junio a las 11:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana,
Agradecemos tu paciencia y espera sabemos que el tramite esta tardando mas de lo que te hemos venido indicando, queremos que tengas la certeza de que estamos al pendiente de la resolución de tu caso.
En cuanto tengamos respuesta nos contactaremos nuevamente para confirmarte la resolución final de tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Junio a las 12:06 hs.
ANA E
Gracias
02 de Junio a las 19:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana,
Agradecemos tu paciencia y espera sabemos que el tramite esta tardando mas de lo que te hemos venido indicando, queremos que tengas la certeza de que estamos al pendiente de la resolución de tu caso.
En cuanto tengamos respuesta nos contactaremos nuevamente para confirmarte la resolución final de tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Junio a las 19:51 hs.
ANA E
Hoal. Me contactaron para informar que van a ordenar el deposito del reclamo del viaje a Galapagos. Pero del otro caso del ticket a NY no tenía conocimiento la persona que me llamo.
Para cuando espero el reembolso de los ***.32 de NY?
07 de Junio a las 13:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana,
Entendemos que no se te esta proporcionando un tiempo exacto, sin embargo te informamos que ya se genero el debido reporte con el are de devoluciones para que nos brinden una respuesta oportuna, es por ello que una vez contemos con novedades seras informada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Junio a las 17:40 hs.
ANA E
Hola. Aun no se han comunicado conmigo.
11 de Junio a las 17:55 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana,
Como te lo hemos confirmado en contactos previos, tu reserva de vuelo con destino a New York se encuentra reportada, estamos efectuado las validaciones respectivas de tu proceso de reembolso con la linea aérea, pero un no tenemos respuesta de su parte.
Nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado, con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades te lo informaremos a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
11 de Junio a las 18:47 hs.
ANA E
Insisto. No entiendo porque tienen que esperar del proveedor del vuelo si yo contacte con ustedes no con el proveedor.
Y son más de *** días de la emisión de la nota de crédito por parte de ustedes.
11 de Junio a las 22:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana,
Teniendo en cuenta la conversación sostenida el 4 de junio por la reserva ********, te informamos que se procedería a realizar el respectivo reintegro del monto faltante a la cuenta de Hugo Queremon Erazo en donde evidenciarías la devolución en un lapso de 17 días hábiles por lo tanto aun nos encontramos dentro de los tiempos indicados, te solicitamos aguardar al reembolso por medio de la solicitud S********.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Junio a las 10:48 hs.
ANA E
Buenos dìas. Hoy verifique que esta hecho un depósito por ***.14. Eso darìa por solucionado el un caso con Despegar.
Sin embargo, el motivo de esta queja era:
El 9 de diciembre hice la compra de un vuelo quito-newyork-quito. Reserva no. ***********. Por esta cancelaciòn a tiempo, digo a los 5 minutos del error de compra. Despegar emitiò la nota de crèdito pero no ha reembolsado el dinero. Son ***.32 USD que no se han reembolsado. Nadie se comunica conmigo por este reembolso y son *** dìas de haber solicitado el mismo y no tener solución.
18 de Junio a las 11:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana, ¡gracias por escribirnos!
En atención a tu solicitud, te informamos que sobre la reserva *********** nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
18 de Junio a las 12:43 hs.
ANA E
*** DÍAS. Y no hay reembolso. La cancelación de la reserva ***********. No ha sido reembolsada a pesar de que hay una nota de crédito fiscal que favorece a DESPEGAR. Nadie se comunica conmigo. Ofrecieron llamarme y nada.
Sigo en la espera.
22 de Junio a las 12:01 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana, ¡gracias por escribirnos!
Lamentamos las demoras que se han presentando hasta el momento a razón del proceso de reembolso que tenemos pendiente por tu reserva. Por lo anterior, te solicitamos nos des un poco mas de tiempo mientras podemos dar respuesta final a tu solicitud.
Agradecemos la atención y valioso tiempo.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Junio a las 14:54 hs.
ANA E
Son *** días. Cuanto más tiempo?
26 de Junio a las 14:41 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana,
Comprendemos las molestias que se te están presentando en cuanto a la confirmación de tu reintegro es por ello que una vez contemos con novedades sobre tu devolución seras informada por medio de la solicitud que cuenta activa a través de nuestra plataforma.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
26 de Junio a las 15:47 hs.
ANA E
Señores. Se olvidaron que tienen una deuda pendiente. Son 6 meses y 25 dias. Son *** dias que ustedes han tenido para reembolsar el dinero de la cancelacion de la reserva Reserva no. *********** y ni se comunican conmigo
06 de Julio a las 16:56 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana, ¡gracias por escribirnos!
En atención a tu solicitud, te informamos que sobre la reserva *********** nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
07 de Julio a las 8:21 hs.
ANA E
Me han llamado los señores de Despegar!!. Es un milagro. Confío en que ya no demoren mas. Son ya *** días. 7 meses y medio desde que no me devuelven el dinero.
24 de Julio a las 12:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana,
Esperamos que visualices tu reintegro acorde a tiempo informado y lamentamos las molestias presentadas, agradecemos una vez visualices la devolución dar por finalizado el caso.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
24 de Julio a las 12:56 hs.
ANA E
Buenos días.
No me han dado ningún plazo. Lamentablemente solo me llamaron a decir lo que me contestan cuando yo les pregunto. "Estamos comunicándonos con la aerolínea por tu caso". Durante 7 mese y medio lo mismo. Y yo no compre a la aerolínea. Despegar debitó de la tarjeta. E hicieron la Nota de Crédito a los 5 minutos.
Me gustaría que me den un plazo de 8 días por ejemplo.
25 de Julio a las 13:21 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana,
Te informamos que el reintegro, lo debes estar visualizando en el corte de tu tarjeta del mes de julio ya que la devolución se proceso de manera exitosa por medio de la solicitud S********.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Julio a las 15:52 hs.
ANA E
Buenas noches.
No he podido ver reflejado el reembolso en mi estado de cuenta del mes de julio.
Por favor le solicito se comuniquen conmigo y me indiquen los detalles del reembolso.
08 de Agosto a las 20:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Ana,
En este caso te solicitamos adjuntar el estado de cuenta del mes de julio, por medio de una solicitud de error de cobro y/o facturación ya que en nuestros sistema se visualiza que el mismo se proceso el 26 de junio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
08 de Agosto a las 21:08 hs.
ANA E
Ustedes tienen la certeza de que están reembolsando por la cancelación de reserva ***********.
O queja S********?
Talvez se equivocaron porque no hay ningún reembolso.
08 de Agosto a las 21:39 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Ana,
te confirmamos que el reintegro se efectuó por la compra ********, por medio de la solicitud S******** dentro de los tiempos informados , en cuanto a la compra *********** la devolución se encuentra a un en proceso y esta siendo manejada en la S********.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
08 de Agosto a las 22:40 hs.
ANA E
Entonces ni siquiera leen la queja.
Son una empresa tan desorganizada.
Mi queja actual y el motivo de esta es por la reserva ***********.
O queja S********
La reserva ******** ya había quedada saldada
08 de Agosto a las 23:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana,
Respecto al reembolso por tu reserva ***********, te informamos que se encuentra en proceso de confirmación con la aerolínea. Una vez contemos con avances, te notificaremos vía email, Mi Cuenta o telefónicamente.
Las solicitudes en curso han sido escaladas con el fin de brindar resolución a tu caso lo antes posible. Mantente atenta a nuestras notificaciones.
Saludos cordiales,
Equipo de Despegar.com
09 de Agosto a las 13:56 hs.
ANA E
Hola. Hable por telefono con dos de sus empleados. Erika Martìnez y Nicolas Moreno. Quedaron en devolverme la llamada para contarme el avance de mi reclamo en 48 horas se comunicarìan conmigo. Pero nada que ver. Son mas de ocho meses y DESPEGAR no paga.
16 de Agosto a las 17:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Ana,
En estos momentos evidenciamos que no cuentas con solicitud activa por la reserva ********, teniendo en cuenta que la misma se proceso con éxito el reembolso por medio de la solicitud S******** el 26 de junio, por lo tanto, ya debes visualizar el reintegro de la compra.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Agosto a las 22:18 hs.
ANA E
Porque mi queja no es por esa RESERVA. Si no por la ***********
17 de Agosto a las 7:07 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana,
Acorde a tu reclamación te informamos que mediante la solicitud de error en cobro IC-****** y la solicitud de Queja y/o Sugerencia SU-******. Nos encontramos verificando la gestión de tu reembolso ante la línea aérea. Queremos que estés segura que tu caso no ha quedado archivado y que por el contrario continuamos reclamando por todos los canales tu proceso de reembolso.
Agradecemos nos puedas dar un poco mas tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Agosto a las 9:52 hs.
ANA E
solución recibida:
Pasaron 11 meses de la solicitud de reembolso. Aunque demoraron cumplieron. Lamento que haya tenido que pasar por muchas quejas repetidas mes a mes, sin embargo creo que puedo volver a confiar. Gracias.
27 de Noviembre a las 18:24 hs.