Reembolso pasaje anulado por paro de pilotos en bogotá

Compré un boleto aéreo a boston hace 1 mes para poder acudir a un curso, faltando 1 semana para el viaje me envían un correo de cambio de itinerario por la aerolínea. Me contacto con despegar y me dicen que no saben que vuelo, ni tienen mayor información y que debo esperar mayor información en el transcurso del día. Al ingresar a la web de aerolínea Avianca verifico que el problema fue el vuelo de bogotá a boston es decir el vuelo de escala dado a un paro de pilotos en bogotá. Llamo por segunda vez a despegar y la señal es terrible solicito se me brinde una opción y lo único que me señalan es que me pueden dar una fecha posterior a mi curso por lo cual señalo que cancelen mi reserva y me dicen que el ticket está bloqueado por avianca y que llame a la aerolinea para solicitar que desbloqueen mi ticket, lógicamente le señalo a la señorita que eso lo debe hacer despegar. Finalmente llamo una tercera vez y me señalan que harán el reembolso luego que la aerolínea avianca se manifieste y que eso podría tardar 5 días (2 días antes de mi viaje) sin embargo llama un compañero de trabajo y los de despegar le enviar unos documentos para el reembolso, evidenciándose:
1. Doble discurso y manejo para 1 mismo caso
2. Acaso los de despegar no sabían que los vuelos de avianca estaban cancelado por el paro? y aun así han seguido vendiendo?
3. Solicito que se manifiesten inmediatamente,
nadie me llama , ni me envían un correo y no puedo comunicarme con ellos.