Reembolso pasaje aereo previamente confirmado y ahora rechazado

Hace un tiempo compre un paquete en la empresa despegar para mi luna de miel con destino a isla st. Marteen pero debido al paso del huracan irma que devasto la misma, y por ende no se podia ir a ese destino, procedi a realizar los reclamos pertinentes para la devolucion del paquete ( hotel + aereo + asistencia al viajero) . Inicialmente aceptaron devolverme el monto correspondiente al hotel y a la asistencia al viajero quedando el aereo ( American Airlines abierto para algun cambio de destino, siempre y cuando sea un destino isla. Si el destino era continente ya habia que pagar una multa de [números] dolares por pasajero pero, si bien no era lo que queriamos, aceptamos la misma ya que no nos brindaban otra opcion.
luego de esto, paso el huracan maria que termino de destruir el resto de las islas por lo que la misma empresa despegar nos comunico que ante esta situacion, la aerolinea nos haria la devolucion del dinero pero en un plazo de [números] dias.
al dia de la fecha, 14/11/17 aproximadamente 60 dias despues de este reclamo y que la empresa nos confirme la devolucion del dinero correspondiente al aereo me encuentro con un mail de despegar (recibido el dia 13/11/17) el cual dice que la aerolinea ha rechazado el reembolso de los tickets.
a mi como cliente de despegar y no de american airlines, me gustaria que me den una respuesta y una solucion rapida a este problema el cual ya estaba solucionado hace 2 meses y hoy me encuentro con la misma problematica.
desde ya muchas gracias.