Reclamo a Despegar.Com
El problema radica en que tengo pagados y reservados los siguientes servicios a través de despegar
1) tickets aéreos para ir de rosario a río de janeiro , ida el 25/4 y vuelta el 3/5/[números].
2) hotel en río de janeiro
3) hotel en búzios .
despegar solo me ofrece "dejar los tickets abiertos" para usarlos hasta el 21/10 (viaje terminado en esa fecha)
esta opción no es viable ni razonable. Primero porque no puedo viajar en otra fecha, y segundo porque nada garantiza que el problema del covid esté resuelto en el país de destino (brasil) en unos meses.
la opción que corresponde es el reembolso total sin penalidad .
lo mismo respecto de los hoteles.
que se queden con el dinero sin brindar el servicio constituye un enrequicimiento ilícito de su parte.
el problema se agranda debido a que despegar decidió dejar a todos sus clientes sin respuestas, sin agentes atendiendo teléfonos, ni mails, nada.
número de reserva [números]
[nombre] fariña
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sofia, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
07 de Abril a las 10:36 hs.
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Sofia I
Una falta de respeto, siquiera leen lo que uno escribe.
La página y la app no brindan las soluciones que necesito.
07 de Abril a las 10:41 hs.
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Sofia I
Se contactaron conmigo pero me ofrecen algo que no me sirve: podrían reembolsarme solo el 40% del valor del pasaje, y ni siquiera pueden estimar me para cuándo sería la devolución porque tienen demoras .
12 de Abril a las 18:42 hs.
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Sofia I
Se quedaron con la mitad de mi dinero, una estafa-
23 de Abril a las 10:47 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sofia,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, sabemos que la falta de información en referencia a tu caso te ocasiona incertidumbre e inquietud. Sin embargo, queremos aclararte que tanto tu reserva de vuelo como los alojamientos se encuentran anulados de forma exitosa, en donde registran en proceso de reintegro de nuestra parte te mantendremos al tanto a tu correo electrónico sobre el estado del reembolso.
Cordialmente,
Equipo despegar
06 de Mayo a las 14:30 hs.
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Sofia I
Bueno, dejo constancia que eso es MENTIRA.
Es exitosa la cancelación pero lo que ofrecen de devolución de dinero es solo una parte y a los *** días . Desastre . Aún sin nada
06 de Mayo a las 14:35 hs.
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