Reclamo a Despegar.Com
El día 28 de octubre hice 2 reservaciones en despegar para hospedaje en queretaro para los días 03-05 en el hotel occidental queretaro - barceló group. Resulta que cuando llegue a mi destino y me comunique al hotel para verificar que ya pudiera hacer uso de la reservación, sólo una de las dos que hice estaba reservada, no tenían registrada la otra, sin embargo el cobro lo hicieron el día 28 de octubre; y nunca me percate que tuviera las dos confirmaciones en el correo. Al comunicarme a despegar me informaron que efectivamente no había registro de esta y que en máximo 5 días se comunicarían conmigo para hacerme el reembolso del dinero, cosa que jamas sucedió. Levante una queja vía Facebook y me respondieron con un mail, diciendo que el problema era con una reservación en [números] con otro hotel y que todo el tramite debía hacerlo mediante mi perfil el la pagina de despegar, por su puesto que no puedo hacer eso porque no me aparece ninguna reservación, pero el cobro si se hizo.
espero me puedan ayudar ya que la cantidad es por $5,[números] y se cobro de la tarjeta bancomer con terminación [números], cuento con comprobante de que efectivamente se hizo la compra.
quedo es espera,
francisco castañeda
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Cancelación de vuelo
Hola..en referencia a la nota de crédito recibida en mí correo a nombre de mia coronel por un vuelo cancelado podrían explicarme cómo sigue este trámite y que significado tiene?(reintegro de dinero en cuenta o saldo a favor para utilizar en otro pasaje?).. Ya que es l…
[SOLUCIONADO] Arruinaron vacaciones
Compre 3 paquetes vuelo+hotel a cartagena en despegar.*** para el día 12 junio por un valor 23.[números].[números] nos cancelaron una por 9.[números].[números], llamamos y la respuesta que nos dan es que el dinero será devuelto dentro de 20 días hábiles, este era un vi…
Despegar vulnera los derechos al consumidor en compra de pasajes aereos
Hemos comprado un vuelo desde la plataforma y la aerolinea ( gol ) modifico uno de los horarios, por tal motivo dicha empresa me permite realizar un cambio sin penalización. despegar no solo acepto la modificación sin informar ni que yo acepte dicho cambio, aparte no …
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Francisco ¡gracias por escribirnos!
Envíanos tu número de tu compra para que podamos ayudarte (lo encontrás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 10 dígitos).
Saludos
Cordialmente,
Despegar.com
26 de Noviembre a las 15:01 hs.
Francisco C
Hola despegar... no sé de manera hacerles entender que jamás me llego número de reserva o de confirmación, de donde quieren que lo saque? Ustedes en su sistema deben contar con el cobro por eso les di mi número de tarjeta. Si no me resuelven cuanto antes tendré que levantar una demanda en consumidor.
27 de Noviembre a las 20:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Francisco ¡gracias por escribirnos!
Para poder rastrear tu reserva por favor infórmanos los siguientes datos:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
.Fechas en las que reservaste
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
28 de Noviembre a las 17:03 hs.
Francisco C
Hola! El correo fue fco_cd@yahoo.com a nombre de Francisco Castañeda Dìaz y la fecha en la que se hizo a reservación fue 28-10-17.
Quedó atento, gracias!
28 de Noviembre a las 19:38 hs.
Francisco C
Hola aún no nos dan respuesta del último mensaje
29 de Noviembre a las 13:09 hs.
Francisco C
No he recibido respuesta alguna.
01 de Diciembre a las 2:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Francisco,
Evidenciando tu requerimiento validamos que se te informo mediante la queja SU-****** generada del presente año, se solicito ingresar a través de nuestra plataforma y seleccionar la opción error de cobro o facturación adjuntando los resumenes bancarios donde se visualice dichos cobros, sin esta documentación no es posible brindar una resolución.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
01 de Diciembre a las 16:05 hs.
Francisco C
Gracia si por la respuesta pido de favor que me contacten vía telefónica ya que en su plataforma si no tengo un número de reserva (cosa que nunca me llego) no puedo acer ningún reclamo ni puedo acceder a ustedes. Espero su pronta respuesta
01 de Diciembre a las 21:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Francisco,
En respuesta a tu requerimiento como nos informas que cuentas con los soportes, es necesario que ingreses a través de nuestra plataforma www.despegar.com.ar en la opción mi cuenta y generes la solicitud de notificar error de cobro o facturación y así mismo poder brindarte una resolución.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Diciembre a las 14:55 hs.
Francisco C
Aún nada! Solo me dan vueltas
11 de Diciembre a las 12:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Francisco,
Para poder brindar manejo a tu compra, solicitamos amablemente que adjuntes en formato pdf a través de nuestra plataforma www.despegar.ar, ingresando a mi cuenta y seleccionando notificar error de cobro o facturación.
Sin esta información no podremos dar manejo a tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Diciembre a las 14:32 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Francisco,
Para poder brindar manejo a tu compra, solicitamos amablemente que adjuntes en formato pdf a través de nuestra plataforma www.despegar.ar, ingresando a mi cuenta y seleccionando notificar error de cobro o facturación.
Sin esta información no podremos dar manejo a tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Enero a las 16:02 hs.