Reclamo a Despegar.Com
Buenos días
tenia vuelo en british airways de ida el 03 abril y de regreso el 18 abril 2020, por la situación actual cancele y quedaron de revisar con la aerolínea, la respuesta que me dieron del monto a regresar es de un 16% del monto total, lo cual me dejo muy a disgusto, pero no podía hacer nada mas, después contacte a la aerolínea por Twitter y me indican que si ellos cancelan los vuelos el monto a regresar es mayor.
desconozco si el vuelo del 3 de abril lo cancelaron, pero el del 18 de abril si estaba cancelado, por lo cual pido de favor a despegar.com, pueda negociar con la aerolínea algo mas acorde con la situación actual.
el número de reserva que tenia es el :
1250 7409 2300
código de aerolínea:
p8yha8
gracias de antemano.
atte: carolina hernández moreno
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carolina, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
24 de Abril a las 13:28 hs.
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CAROLINA H
En que parte de la página puedo contactarlos, porque por teléfono tampoco logro comunicarme con ustedes?
24 de Abril a las 13:32 hs.
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CAROLINA H
Siguen diciendo que por la pandemia, están atendiendo a quienes viajan en 3 días y que mi caso lo chequé en su página, eso no me pone en contacto directo con alguna persona para ver mi caso y al teléfono tampoco me atienden
29 de Abril a las 11:35 hs.
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CAROLINA H
No me llaman, solo sus correos que está en trámite pero no puedo comunicarme directo con ellos
10 de Mayo a las 12:03 hs.
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CAROLINA H
Porque no hay manera de contactar directo con ellos, ni por teléfono ni por un correo y poder exponer la situación.
25 de Mayo a las 10:45 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Carolina,
Brindando respuesta a tu consulta sobre el estado de tu reserva de vuelo queremos informarte que de nuestra parte se ha realizado el pedido de devolución a la linea aérea donde lo estamos gestionando por medio de la solicitud RO-*******, por este motivo te mantendremos al tanto a tu correo electrónico una vez se acredite.
Cordialmente,
Equipo despegar
21 de Junio a las 13:16 hs.
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CAROLINA H
Sigo sin poder comunicarme con ellos ni por teléfono ni por correo para poder negociar el monto de mi devolución por no haber podido viajar debido a la pandemia, despegar. com Nefastos
23 de Junio a las 11:05 hs.
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