Reclamo a Despegar.Com
Compré un vuelo lima-cuzco-lima viajando el 7 de diciembre de [números], sin embargo el 11 de noviembre solicité el cambio de vuelo para el 27 al 30 de marzo de [números], pagando la penalidad por cambio. El día de ayer 26 de marzo, cuando me disponía a realizar el check in en la página de Peruvian (aerolínea de los vuelos) me informan que la reserva estaba cancelada, pues por error despegar hizo el cambio, pero para el 27 de noviembre y no de marzo como yo lo había seleccionado. Debido a eso tuve que comprar por mi cuenta un tiquete, pues debía estar en cuzco en la hora que había comprado el pasaje inicialmente. Me comuniqué a las 12 de la media noche con la línea de la aplicación de despegar y me informaron que debía esperar hasta que fuera hora hábil para resolverme el problema por ellos causados. El cambio que yo elegí y que ellos aprobaron fue para el 27 de marzo a las 8:00 de la mañana y ellos pretendían llamarme a esa hora para indicarme que había pasado con mi solicitud. Cuento con todos los vouchers y correos donde constan las fechas mencionadas y en ninguno se indica nada sobre el 27 de noviembre. Solicito el reembolso del tiquete cancelado, junto con la penalidad por cambio, más el tiquete que tuve que comprar por mi cuenta para poder volar en esa fecha.
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Vuelo engañoso
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Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Cancelación de vuelo
Hola..en referencia a la nota de crédito recibida en mí correo a nombre de mia coronel por un vuelo cancelado podrían explicarme cómo sigue este trámite y que significado tiene?(reintegro de dinero en cuenta o saldo a favor para utilizar en otro pasaje?).. Ya que es l…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luisa, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu requerimiento y solicitud de Queja y/o Sugerencia SU-****** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
27 de Marzo a las 12:44 hs.
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Luisa C
A la fecha no he obtenido ninguna respuesta ni solución de parte de Despegar
28 de Marzo a las 23:38 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luisa, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu pedido te informamos que nos encontramos efectuando el análisis de tu caso, inmediatamente contemos con novedades nos volveremos a comunicar para otorgarte la resolución a tu requerimiento.
Tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
28 de Marzo a las 23:54 hs.
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Luisa C
La solución a mi caso me informaron que debía ser resuelta en maximo 48 horas, las cuales se cumplen hoy 29 de marzo, por lo que quedo atenta.
29 de Marzo a las 7:30 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luisa, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud te informamos que hemos intentado comunicarnos nuevamente al telefono registrado en tu compra, sin embargo no ha sido posible el contacto. Te solicitamos por favor nos indiques un número alternativo de contacto y franja horaria en la que deseas nos comuniquemos, con el fin de otorgar la respuesta a tu requerimiento.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
29 de Marzo a las 13:09 hs.
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Luisa C
Se pueden comunicar al mismo número (************) a partir de las 2:00 de la tarde de hoy.
29 de Marzo a las 14:50 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luisa, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a la conversación realizada el día de hoy por tu compra **********, te informamos que solo se autoriza realizar la devolución por el valor del boleto que pagaste inicialmente y el cambio que realizaste en la compra, sin embargo como no estas de acuerdo se escalo nuevamente el caso, por lo que solicitamos amablemente aguardar respuesta mediante la solicitud SU-******.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Marzo a las 11:28 hs.
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Luisa C
Me permito ratificar mi solicitud: Dado que es un error admitido por la empresa, que me causo múltiples perjuicios, teniendo en cuenta que sólo hasta ayer me dieron respuesta a la solicitud elevada el 27 de marzo a la 1:00 de la mañana; evidentemente no hubiese podido volar en la fecha seleccionada por mí cuando realicé el cambio; por eso, les solicito reconocerme además de lo que me señalan, los boletos que debí comprar para viajar obligatoriamente el 27 de marzo. De lo contrario, mis perjuicios hubiesen sido mucho más graves, pues debía pagar la penalidad en el hotel que ya tenía reservado en Cusco (27 a 30 marzo); los boletos de tren con destino a Machupichu y los demás gastos en los que debía haber incurrido en caso de no presentarme en esa fecha en la ciudad de Cusco e igualmente debía incurrir en gastos estando en Lima a la espera de una solución. En caso de requerirlo, puedo enviar la factura del pasaje comprado.
01 de Abril a las 11:12 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luisa, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu pedido, te informamos que nos encontramos efectuando el análisis de tu pedido, de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
01 de Abril a las 11:18 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luisa, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud te informamos que hemos intentado comunicarnos al teléfono registrado, sin embargo no ha sido posible el contacto. De acuerdo al seguimiento generado sobre tu reserva requerimos amablemente nos envíes los soportes de pago efectuados en el aeropuerto, esto con el fin de continuar con el análisis de tu pedido. Dichos soportes podrás enviarlos a través del e-mail enviado a tu casilla de correo electrónico.
Tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Abril a las 12:58 hs.
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Luisa C
Buenas tardes, acabo de dar respuesta al correo electrónico servicioalcliente@despegar.com, en el cual se adjuntaron los billetes electrónicos que tuvimos que pagar mi esposo y yo, como consecuencia del error.
02 de Abril a las 14:54 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luisa, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a la comunicación realizada el día de hoy, te confirmamos que solo se autorizo para realizar la devolución del valor pagado por el cambio inicial de un monto de $***** COP y el valor del cambio que generaste por a parte de ***,68 USD, como no fue favorable para ti la resolución te indicamos que no se genero ningún proceso por tu compra, aclarando que solo se devolvería este monto debido a que tu utilizaste el vuelo de regreso sin inconvenientes.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Abril a las 21:44 hs.
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Luisa C
Requiero por favor que me aclaren cuál sería el valor total a pagar, pues la persona que me llamó a informarme no fue clara, pues según ella el boleto no podía salirme “gratis”. Les solicito ampliación de lo que aquí se me indica.
03 de Abril a las 9:48 hs.
Luisa C
No entiendo, cuál sería el valor total a reconocer?
02 de Abril a las 21:47 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luisa F,¡Gracias por escribirnos!
De acuerdo a tu requerimiento, te informamos que se autorizó la devolución por valor de $ ***.***COP , solicitamos amablemente nos confirmes si aceptas para informarte el proceso a seguir.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Abril a las 10:20 hs.
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Luisa C
Informo que NO acepto la propuesta por las siguientes razones: 1.El 26 de abril de ****, compré dos boletos Lima-Cuzco-Lima, por valor de $***.***. El 11 de noviembre de ****, solicité el cambio de fechas de dichos vuelos y pagué de penalidad la suma de $70.***. El 27 de marzo horas antes de volar, me enteré que por error de ustedes, el cambio se efectuó de manera errada, por lo cual debí pagar otros boletos para lograr viajar en esa fecha, los cuales me costaron ***,68 USD. 2. En total he pagado la suma de $1.***.***, sin tener en cuenta los cargos de llamadas por roaming y el tiempo invertido como consecuencia de sus errores. Sin embargo, siendo coherente con mi petición, y descontando el boleto Cuzco-Lima, los gastos ascendería mínimo a $1.***.***; no obstante ustedes me proponen un pago irrisorio para todos los perjuicios que nos ocasionó su error, al encontrarnos en otro país sin saber qué hacer. Por eso acudiré a otras instancias.
03 de Abril a las 19:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luisa, ¡Gracias por escribirnos!
Conforme al seguimiento realizado sobre tu reserva, te informamos que se autorizo a realizar el reintegro del valor pagado por el cambio inicial de un monto $70,*** COP y el valor abonado en el aeropuerto por el valor de ***,68 USD. Es decir la devolución se efectuaría por un total de $***.*** COP. Esto debido a que sobre el ticket original se efecto el cambio de vuelo, el cual se estaría reembolsando. Aclaramos que solo se devolvería este monto, teniendo en cuenta que tu utilizaste el vuelo de regreso sin inconvenientes.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
03 de Abril a las 20:53 hs.
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Luisa C
Aclaro que no estoy solicitando la devolución por el boleto redondo, por eso discriminé cada uno de los valores. Y me quedan varias preguntas: ¿qué pasa con el dinero pagado por el trayecto Lima-Cuzco que no pude usar por el error en el cambio de la fecha?, ¿ Acaso no pagué en total $***.*** por la ida y el regreso?. ¿si no hubiera comprado por mi cuenta el boleto que hoy me están "reconociendo" de ***,68 USD, cuál sería la devolución? ¿De que forman están indemnizándome a mí y a mi esposo por los perjuicios que nos causaron con su negligencia y descuido? (tengo como probarlos). Parece que les salí a deber por haber usado el vuelo de regreso que además ya había pagado, qué pretendían entonces que hiciera?, comprar otro vuelo de regreso para que luego no me reconocieran nada concluyendo de manera absurda que "finalmente había podido viajar"?. Yo no estoy pidiendo nada que no esté soportado en facturas y que es completamente justo.
03 de Abril a las 21:09 hs.
Luisa C
Podría solicitar el pago de todos los gastos en los que incurrí al tratar de solucionar el error de ustedes: taxis, llamadas, servicio de roaming, hotel, y los que eventualmente se hubieran causado: penalidades en hoteles y eventos programados por no show; pero no lo hago porque consideró que lo mínimo es lo que aquí reclamó. No sean abusivos, ni pretendan trasladar sus errores a quienes confían en ustedes, además no me están haciendo un favor, es una obligación causada como consecuencia de su mala praxis.
03 de Abril a las 21:14 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luisa, ¡gracias por escribirnos!
Conforme a tu pedido, te informamos que vía e-mail hemos enviado respuesta a tu caso.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
04 de Abril a las 15:48 hs.
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Luisa C
Informo que me encuentro elevando la queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, pues no me encuentro conforme con la propuesta hecha.
05 de Abril a las 18:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Luisa, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a la respuesta recibida tendremos en cuenta lo informado de tu parte, y aguardamos a que tu pedido sea recibido por el sector encargado con el fin de otorgar la respuesta formal en referencia al pedido efectuado ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
05 de Abril a las 19:14 hs.
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Luisa C
No le han dado solución a mi solicitud de reembolso
11 de Abril a las 20:58 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luisa,
Te informamos que la resolución ya se te brindo, enviando la información a tu casilla de e-mail el día 5 de abril, por lo cual agradecemos finalizar el caso.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
11 de Abril a las 21:03 hs.
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Luisa C
Ustedes me brindaron una respuesta, pero no solución a mi caso. De hecho actualmente está en curso la reclamación ante la SIC.
12 de Abril a las 0:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Luisa,
Te informamos que la resolución ya se te brindo, enviando la información a tu casilla de e-mail el día 5 de abril, por lo cual agradecemos finalizar el caso.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
12 de Abril a las 13:09 hs.
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Luisa C
Ustedes me brindaron una respuesta, pero no solución a mi caso. De hecho actualmente está en curso la reclamación ante la SIC.
12 de Abril a las 13:14 hs.