Reclamo a Despegar.Com
Estoy tratando de cancelar los billetes de mi familia y la pagina de despegar pero me dice que no son cancelables, pero si llamo a la aerolínea (lufthansa) me dicen que se pueden cancelar y reembolsar pero como es mediante despegar no me permiten el reembolso ya que tiene que ser despegar quien lo realice. Ahora mismo no puedo hacer nada con los billetes, me gustaría que se me hiciera el correspondiente reembolso ya que con un infante de 2 años y una persona vulnerable al covid 19 como comprenderá todo el mundo no es aconsejable viajar.
cordiales saludos.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Julen, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
13 de Mayo a las 22:51 hs.
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Julen G
Simplemente me mandaron un mensaje en automático y me dijeron que siguiera esperando. No parece que les preocupen sus clientes, a eso si para seguir vendiendo si que están atentos. Seguiremos esperando una solución que no implique volver a comprar los billetes...
18 de Mayo a las 7:18 hs.
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