Reclamo - penalización del más del 80% de un ticket

Primero: opte por dar plena credibilidad a la empresa despegar y acudí a buscar un vuelo fuera de país a lyon francia que ofreciera y cumpliera mis necesidades, opte por escoger un vuelo vía electrónica por el app quien me mostró varias opciones. Segundo: fue así que luego de verificar mi necesidad y posibilidades económicas, compre un vuelo a lyon francia en despegar siendo consiente de mi parte como cliente se cumpliría a cabalidad por lo tanto decidí hacer la comprar confiando plenamente en su empresa. Tercero: luego de realizada la comprar en febrero del [números], despegar informa en el mes de marzo antes de llegar mi fecha de vuelo que se encuentra afectado por la epidemia mundial ya que al país donde me dirigía está en alto riegos de contagio por lo cual el app de despegar me da dos opciones en su momento, las cual son: cambio de fecha y/o cancelación con una penalización de [números].[números] mil peso de un vuelo de 2.[números].[números] mil pesos donde el app mostraba el consolidado de toda la transición retornando el dinero a la tarjeta de crédito que se hizo la compra en 60 días promedio, días después de hacer lo indicado por el app me comunique a los teléfonos de despegar donde me informa el asesor que me volverán a penalizar otras vez con un valor de 1.[números].[números] mil pesos, sabiendo que durante ese momento la empresa estaba gestionando todo por el app despegar ya que la líneas se encontraban colapsadas, dando como solución la cancelación de vuelos, el asesor que me atiende no da respuestas concretas a lo que se le explica, así mismo el asesor sabe de ante mano se realizó una transacción exitosa a lo informado inicialmente ya que ellos tienen acceso directo de ver los movimientos que se realizan en dicha app, situación que me pone muy triste, y con una percepción de haber sido objeto de una grave acción de parte de su empresa abusando de mis derechos quién no me informó que iba a suceder lo anterior dicho.