Reclamo devolución que dicen haber hecho pero nunca recibí en mi cuenta

El 05/07/19 compramos con mi marido a través de la empresa despegar.com 2 pasajes ida/vuelta a rio de janeiro con aerolíneas emirates el viaje era para mayo/20, con la pandemia la aerolínea emirates canceló los pasajes y nos reasignaron fecha de vuelo para el 02/03/21, a los pocos meses volvieron a cancelar los vuelos porque ya no viajaran a argentina y dijeron que nos devolverían todo el dinero, reclamé por varios meses pero despegar.com no atiende los teléfonos, e-mails, redes sociales, hasta que conseguí el siguiente e-mail: solucionesserviciosendestino@despegar.com, allí recién me atendió sandra milena reyes e y dijo que habían hecho la devolución en 28 y 29 de agosto/20 y me envió 2 comprobantes internos de esas transacciones, me comuniqué con el Banco Hipotecario (emisor de mi tarjeta) y me aseguraron que no recibieron tales devoluciones, me comuniqué directamente con el centro emisor de la tarjeta visa y también dicen que no recibieron nunca tales devoluciones, revisé los comprobantes que despegar me envió y en ambos, en la página donde dice información detallada dice "mensaje error" y en la parte de reversado dice "no reversado" esto es que no se hizo la devolución por algún error, se los subrayé con amarillo y se los envié a despegar.com haciendo nuevo reclamo explicando la situación, pero siguieron diciendo que era un problema mio y de mi entidad bancaria, hace 2 días volví a contactarme via e-mail pero ya no me contestan los mensajes, adjunto factura de compra, ticket de vuelo y los comprobantes internos de despegar.com con resaltador amarillo en el mensaje de error y de no reversado. Espero puedan hacer que esta gente me devuelva mi dinero, quizás para ellos no es nada, pero para nosotros son ahorros con mucho esfuerzo. Tampoco es bueno que se trate a un cliente como un ignorante y se le cierre las puertas del dialogo. Desde ya muchas gracias.