Reclamo a Despegar.Com
Tenía un viaje programado para mayo de este año y por temas del covid no pude viajar. Hace más de 1 mes que estoy tratando de reagendarlo, no estoy pidiendo devolución. Pero en el número [números] nunca me contestan. Y en la página de mis viajes no puedo hacer otra gestión.
espero me puedan ayudar
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Erika, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
23 de Setiembre a las 18:16 hs.
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Erika B
He intentado hacer el cambio en la página de Mis Viajes y no puedo mover nada. Yo tenía planeado el viaje en mayo de este año y de hecho en Viva Aerobus ya me hicieron favor de mover la fecha del vuelo del 18 al 21 de marzo ****. Sin embargo en el hotel no he podido hacer el movimiento por separado, ya que me dicen que la agencia de DESPEGAR.COM es quien le tiene que avisar a ellos para la devolución y/o cambio de fechas.
23 de Setiembre a las 18:31 hs.
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Erika B
Han pasado 4 meses y siempre me mandan un correo (estoy segura que es una contestadora automática) los de Despegar.com donde me dicen que no me preocupe y que pronto se comunicaran conmigo y hasta la fecha no tengo respuesta. Me gustaría que me llamen a la brevedad posible. Ahorita estoy hablando al ********** y llevo 50 min en la línea y nadie me toma la llamada!
23 de Setiembre a las 18:33 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Erika,
Lamentamos las molestias que esta situación te haya podido ocasionar.
Por otra parte, verificando en el sistema el hotel se encuentra cancelado en nuestro sistema y se realizó un reembolso por medio de cupón fue enviada la siguiente información al correo el dia 23/09/**** | 16:41h:¡Te enviamos el cupón por la devolución de tu alojamiento en Huatulco!Recordá que el cupón 8K****RJUF es de MXN 13,***.26 y es válido para un solo uso (exclusivo en despegar.com.mx). Puede ser usado para viajes realizados a partir del 01/10/**** y hasta 12 meses después de la declaración del fin de la pandemia por parte de la OMS. Es aplicable a todos los productos, excepto vuelos, cruceros y paquetes.
Allí mismo se informa como puedes canjear el cupón.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
25 de Setiembre a las 13:30 hs.
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