Reclamo a Despegar.Com
Tuve que cancelar la reserva en málaga n° [números] dos días antes debido al covid-19. Es de público conocimiento que el 13/03 comenzó la cuarentena en españa, con la consecuente prohibición de desplazarse libremente. No he podido llegar a málaga, uno de los principales focos de infección además, por lo que nunca me hospedé. Realicé la cancelación el 15/03, y hoy 11/08 cinco meses más tarde aún no me reintegran el pago, o al menos parte del mismo. Me envían correos cada 10 días informándome que están trabajando en mi solicitud, desde hace 5 meses. Quiero que resuelvan ya, me can´se de esperar.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Andrea, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
11 de Agosto a las 14:07 hs.
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ANDREA P
Por la página web gestioné la cancelación, hice dos solicitudes y tuve muuuuuuuuuucha paciencia....esperá 5 meses la resolución. Hay mucha gente buscando trabajo....contraten más personal si es necesario y resuelvan mi solicitud de una vez.
11 de Agosto a las 14:18 hs.
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ANDREA P
Por otro lado, la página no tiene por dónde realizar el reclamo, está hecha especialmente para que uno no reclame...no sean chantas...
11 de Agosto a las 14:25 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Andrea,
Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que hemos reportado tu caso por medio de la solicitud IC-******, tan pronto contemos con avances te lo notificaremos por ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar
11 de Agosto a las 16:21 hs.
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ANDREA P
OK, aguardo una solució para esta semana. Gracias!
11 de Agosto a las 19:16 hs.
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ANDREA P
Aún estoy esperando que me reintegren el dinero, que debería ser a fines de este mes.
11 de Setiembre a las 7:16 hs.
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