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Reclamo a Despegar.Com

Que suspendan las reservas y las reprogramen para cuando no haya epidemia o cam

[Solucionado]

Hice reservas para brasil en hoteles 1°reserva hotel best western plus copacabana ...2°reserva hotel pousa brava club
3°reserva hotelorla copacabana..el monto es de pesos 27.[números].hoy dada la situacion en ese lugar de una epidemia por la fiebre amarilla que estan padeciendo con pasajeros q vienen enfermos y hasta varios muertos .no queremos y no podemos arriesgarnos ya q mi suegra tiene 90 años y con mi esposo q tiene mas de 60.
nuestra peticion no es q nos devuelvan el dinero sino que suspendan las reservas hasta q se normalice la zona o cambiarlas por otro destino.necesitamos una solucion.

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Comentarios

  • Oscar M

     

    yo estoy en la misma situación exactamente, mismo destino e igual problematica. también necesito buscarle una solución,
    es un brote endémico que ha recrudecido dias atrás y el Ministerio de Salud de la Nación desaconseja viajar.

    29 de Marzo a las 14:53 hs.

  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

     

    Hola Silvia, ¡gracias por escribirnos!

    Para poder rastrear tu reserva por favor informanos los siguientes datos:

    .Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
    .Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
    .Producto adquirido
    .Número de reserva


    ¡Deseamos que tengas buen resto de día!

    Cordialmente
    Despegar.com

    30 de Marzo a las 9:21 hs.

  • silvia S

     

    Hola Buen dia:
    el correo: santa_merena@yahoo.com.ar
    Carlos Espindola reserva hotel best western plus copacabana ... **********
    Carlos Espindola 2°reserva hotel pousa brava club **********
    3°reserva Carlos Espindola hote lorla copacabana..**********

    Espero su respuesta
    Silvia

    30 de Marzo a las 11:30 hs.

  • silvia S

     

    para mas datos en el dia de ayer mande un mail a despegar.com desde este mismo correo detallando toda la informacion. El dia 28 intente telefónicamente pero imposible obtener una respuesta. Espero respuesta

    30 de Marzo a las 11:47 hs.

  • Oscar M

     

    ASÍ DEBERIA SER LA POSICIÓN DE "DESPEGAR" "GOL" Y "LA HOTELERIA BRASILEÑA", SOLUCIONAR DE UN MODO GENERAL LA PROBLEMÁTICA ORIGINADA POR UN TEMA DE ÉSTA MAGNITUD, COMO EL DE FIEBRE AMARILLA. DEFENDIENDO AL CLIENTE QUE LOS HA ELEGIDO Y NO PERJUDICARLO OFRECIENDOLE NADA Ó MIGAJAS, "DESPEGAR" CREEMOS QUE ES NECESARIO DEMOSTRAR QUE NO SOLO SON BUENOS VENDIENDO AEREOS Ó PAQUETES DE VIAJE Y TRATAR EL TEMA CON LA RESPONSABILIDAD QUE TIENE, COMO ASÍ TAMBIÉN DEFENDIENDO AL QUE LOS AYUDO A CRECER. "EL CLIENTE"

    30 de Marzo a las 11:53 hs.

  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

     

    Hola Silvia, ¡gracias por escribirnos!

    Ya recibimos tu caso y lo estamos analizando.Una vez tengamos resolución del proveedor, nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta.

    Atentamente,

    Equipo de Despegar.com

    30 de Marzo a las 11:58 hs.

  • Despegar.Com Representante de Despegar.Com

     

    Hola Silvia,

    De acuerdo a lo conversado el día de hoy con el señor Carlos, te confirmamos que se ha procesado la anulación de las reservas ********** y la **********, teniendo en cuenta que los proveedores autorizaron la cancelación de las compras sin cargos, aun nos encontramos aguardando respuesta por la reserva ********** una vez contemos con novedades serán informados.

    Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.

    Cordialmente,

    Equipo de Despegar.com

    31 de Marzo a las 16:55 hs.

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