Reclamo a Despegar.Com
Recibí una nota de crédito de parte de la enpresa como respuesta a un reclamo realizado. Todo en tiempo y en forma, el único problema es que todavía no han depositado nada y tampoco se a ciencia exacta a qué cuenta. Ya que el pago del viaje en su momento lo había realizado con una extensión de tarjeta que ya no poseo.
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Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Cancelación de vuelo
Hola..en referencia a la nota de crédito recibida en mí correo a nombre de mia coronel por un vuelo cancelado podrían explicarme cómo sigue este trámite y que significado tiene?(reintegro de dinero en cuenta o saldo a favor para utilizar en otro pasaje?).. Ya que es l…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sofia, ¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud hemos verificado tu reserva No ***********, la cual nos permitimos informarte que la devolución se registro de manera exitosa, sin embargo Te pedimos amablemente elevar una solicitud de "Notificar Error de Cobro" adjuntando los estados/resúmenes de cuenta posteriores a la fecha de la compra para poder verificar la información, con el sector de reembolsos.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
23 de Abril a las 15:31 hs.
Sofia S
A qué número de cuenta ha sido realizado el reembolso? Y en caso de tener que demostrar que no ha sido exitoso, donde se envía esa documentación?
Muchas gracias
Existe la posibilidad de que alguien se comunique de manera telefónica con mi persona?
23 de Abril a las 16:02 hs.
Sofia S
La confirmación del reembolso por parte de Latam no fue sino hasta el ****/18 y por parte de despegar el 13/04/18
Con lo cual no tiene ningún sentido enviar documentos como los resúmenes de cuenta de la tarjeta posterior a la compra
23 de Abril a las 16:04 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sofia, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud y según lo conversado hoy, te informamos que el reembolso esta en proceso y lo veras reflejado de 30 a *** dias calen******a la misma tarjeta de crédito en dado caso de salir rechazado el área encargada te solicitara datos de cuenta.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
23 de Abril a las 16:33 hs.
Sofia S
Muy bien
Muchas gracias
23 de Abril a las 19:05 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Sofia,
Quedamos atentos a cualquier novedad o consulta que desees realizar por tu compra.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Abril a las 19:11 hs.
Sofia S
solución recibida:
TEngo que esperar hasta *** días para que se haga efectivo el reembolso. Pero la predisposición de llamarme y evacuar dudas por parte de lanempresa estuvo. Por eso mismo considero solucionado hasta el reembolso
26 de Abril a las 20:13 hs.