Reclamo a Despegar.Com
Compre en marzo para cancun del 22 de abril al 30 de abril una habitacion para dos pasajeros en el hotel riu peninsula all inclusive que estaba con un descuento del 50% la pagina me xobra un total de $ [números] pero cuando me emitieron el voucher lo hicieron para una sola persona, yo no me di cuenta y cuando llego al hotel mi hijo no se puede alojar y debo pagar la misma suma que ya pague para que el se pueda alojar o sea pago el doble .llame a despegar mexico y no me dan solucion solo dicen el voucher dice q sola persona, pero ellos no saben que en argentina cuando yo compre el hotel estaba al 50% o sea que no me respetaron la promocion.no se como hacer porque no dispongo en un solo pago de esa suma que ademas no debo pagar porque despegar equivoco su voucher o su promocion
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Silvia, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud y conforme a la información que nos indicas, te informamos que procedemos a verificar el detalle del proceso de tu compra, con el fin de determinar la situación presentada sobre la misma, inmediatamente contemos con alguna novedad nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos tu atención brindada.
Tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Abril a las 10:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Silvia, ¡gracias por escribirnos!
Conforme al seguimiento generado sobre tu reserva, te informamos que al revisarse la modalidad en el pago y la visualización de tu compra, se evidenció la misma fue seleccionada para un (1) Adulto. Lo cual indica que en nuestra pagina, no se presentó errores al momento de la elección de personas bajo la reserva del Hotel.
En este caso el pago que efectuaste se realizo por el servicio para 1 adulto. Por lo tanto, tu requerimiento no puede ser acogido , ya que la reserva fue emitida según tu elección.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
25 de Abril a las 10:34 hs.
Silvia G
no fue solucionado, despegar lo da por solucionado pero no es asi
es un error de la pagina por que yo ingreso colocando 2 pasajeros y cuando la pagina me lleva al final para pagar me da el importe a pagar y entonces es un engaño porque te hace creer que es el precio por dos y es por uno,por otro lado consultando con otra gente no es la primera vez que pasa, tienen errores en sus sistemas que se niegan a reconecer
09 de Mayo a las 16:20 hs.