Reclamo a Despegar.Com
En el mes de noviembre de [números] compré 1 pasaje en 12 cuotas y con tarjeta de crédito por la pagina de despegar, me cobraron la percepción del 35% porque estaba aun estaba vigente la rg [números]. (tengo la factura enviada por despegar a mi correo electrónico donde consta dicho retención). Yo pagué mi pasaje en 12 cuotas en [números] (desde enero a diciembre) pero la empresa no ingreso a la Afip dicha percepción. Por lo tanto afip no me lo ha devuelto.
gracias!!!
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola M. S ¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud te informamos que estamos trabajando tu requerimiento bajo la solicitud de Queja o Sugerencia
numero SU-******, en las próximas horas uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Equipo Despegar.Com
Tu Queja Suma
01 de Febrero a las 12:26 hs.
M S
Hola! Aún no he recibido respuesta ni solución por parte de Despegar. Sigo esperando. Gracias!
05 de Febrero a las 21:20 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria Soledad ¡Gracias por escribirnos!
De antemano te ofrecemos disculpas por cualquier inconveniente causado por esta gestión, hacemos lo posible para poder darte la mejor solución para tu viaje.
Conforme al seguimiento efectuado sobre tu reserva número ********, te informamos que en este momento nos encontramos generando el análisis pertinente ante la línea aérea a través de la solicitud de Queja y/o Sugerencia SU-******. Inmediatamente obtengamos respuesta por parte de la misma nos volveremos a comunicar.
Ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
06 de Febrero a las 15:04 hs.
M S
Hola! Hace más de 2 semanas que hice el reclamo, y al empresa Despegar aún no me ha dado una respuesta. Hace 10 días escribieron informando que estaban.haciendo un análisis, pero no he vuelto.a.recibir noticias.
Gracias.
16 de Febrero a las 14:10 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Maria Soledad ¡Gracias por escribirnos!
Brindando respuesta a tu pedido, te informamos que hemos efectuado las validaciones pertinentes ante la línea aérea, la cual nos indica que es necesario que corrobores la retención del 35% directamente con la AFIP. Dicho organismo no nos permite efectuar mas rectificativas del impuesto en mención. Turkish Airlines como agente de retención tiene la obligación y responsabilidad de rendir ante AFIP la percepción resolución **** de todos los boletos tal como sucedió en tu compra. De acuerdo a ello es necesario que valides con el ente encargado.
Ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Febrero a las 15:01 hs.
M S
Gente de Despegar, agradezco su respuesta. Yo ya hice todos los reclamos necesarios a AFIP, ellos no han rebido esa percepción de parte de su empresa, y a mi la percepción me fue cobrada, consta en la factura emitida por Despegar. La cual esta conmigo. Ayer solicite el informe pertinente a Afip, donde consta claramente que Despegar no declaro esa percepción. Lamentablemente si no me.dan una solución real, tendré que dirigirme.con estas pruebas a Defensa al Consumidor.
Gracias
20 de Febrero a las 16:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria Soledad, ¡gracias por escribirnos!
De antemano te ofrecemos disculpas por cualquier inconveniente causado por esta gestión, hacemos lo posible para poder darte la mejor solución para tu viaje.
En respuesta a tu pedido y de acuerdo al seguimiento generado sobre tu reserva, te informamos que para continuar con la validación de tu caso ante la aerolínea requerimos nos envíes el informe pertinente del ente AFIP, donde conste claramente que la aerolínea Turkish Airlines no declaro dicha percepción.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Febrero a las 18:32 hs.
M S
Hola! Si, claro que puedo enviarles una copia de todos los documentos que me facilito AFIP. Diganme a donde debo enviarlo. Gracias!
20 de Febrero a las 18:43 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Maria Soledad, ¡gracias por escribirnos!
Recuerda que bajo tu número de compra ******** se encuentra activa la solicitud de Queja y/o Sugerencia SU-******, sobre la cual hemos solicitado la información necesaria, de esta forma podrás acceder a Mi Reserva y realizar el envió de los soportes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Febrero a las 18:49 hs.
M S
Buenos Días, recién estaba por enviar la documentación y me han cancelado la solicitud de reclamo. Necesito por favor se vuelva a habilitar para poder enviar la documentación requerida. Gracias!
02 de Marzo a las 11:19 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola M. S ¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud te informamos que estamos trabajando tu requerimiento bajo la solicitud de Queja o Sugerencia
número SU-******, en las próximas horas uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Equipo Despegar.Com
Tu Queja Suma
02 de Marzo a las 13:07 hs.
M S
solución recibida:
Después de comprabar que ese dinero no me habia sido devuelto, procederan a la devolución del mismo. Agradecida!
09 de Marzo a las 13:36 hs.