Reclamo a Despegar.Com
Cuento mi situación:
tengo un aéreo comprado a través de despegar. Era para el 25/03/[números] y por temas obvios de pandemia no pude viajar. El vuelo es por gol (cordoba-fortaleza) código de aerolínea lk4j4z n° de reserva [números]
despegar me dio fecha limite para cambiar la fecha de mi vuelo hasta el 10/10/[números], siendo que desde la app de despegar nunca hubo fechas disponibles para cambiar el vuelo para el próximo año o cuando se abran las fronteras ( yo pretendo el cambio por la misma ruta cordoba -fortaleza)
llame por telef al [números] y no contestan, escribo en las redes y mandan mails automáticos, todas las semanas consultando y reclamando una respuesta concreta y nadie me responde nada.
ahora recibo un mail de que mis tickets han vencido y ya no puedo hacer el cambio de fecha de mi vuelo.
pretenden que yo llame a gol para que me den solución al respecto
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Natividad, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
23 de Octubre a las 19:54 hs.
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marciaruiz
Hola. Yo soy la compañera de viaje. Y la verdad que las respuestas que dan no tienen coherencia. Siempre responden cualquier cosa, sin sentido. Me parece una falta de respeto total y respuestas para nada personalizadas. Es entendible la situación pero ya pasaron muchos meses. Ya tendrían que poder dar una respuesta coherente. En un futuro uno va a pensar muy bien en volver a adquirir un viaje con uds. Se van pasando la pelota entre uds y GOL. GOL dice que uds son los que realizaron la transacción con ellos y por ende son los que tienen que dar una respuesta. Espero que hagan algo porque esto ya la verdad cansa. Hasta cuándo vamos a tener que seguir reclamando? Ya hemos pagado todo. Tienen que dar una respuesta valedera ya y dejen de pisotearnos como lo están haciendo!!!!
24 de Octubre a las 12:23 hs.
Natividad D
Desde el mes de Septiembre entro a la APP de DESPEGAR y no tengo opcion a cambiar el vuelo ya que indica que "no hay fechas disponibles" siendo que en la pagina de GOL ya habia fechas disponibles para febrero o Marzo **** cordoba -fortaleza.
Minimo 30 mails y consultan deben tener mias y no me dan respuesta,Estoy cansada decepcionada , me siento ******da . Confie en una empresa seria y no tengo respuestas ni soluciones!
23 de Octubre a las 20:04 hs.
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Natividad D
Sigo esperando respuesta a mi reclamo...
28 de Octubre a las 11:01 hs.
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marciaruiz
Si, seguimos aguardando una respuesta coherente por favor, no una respuesta automatizada sin sentido.
28 de Octubre a las 11:53 hs.
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Natividad D
El problema aun no esta solucionado. La App me indica que puedo elegir fecha de vuelo hasta el 20 /03 pero al querer elegir fecha (ej febrero ****) me indican que no hay fechas disponibles.
23 de Noviembre a las 10:17 hs.
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marciaruiz
Y la respuesta anterior, justo fue hace 1 mes, viene rápido el tema!! y después dicen que se te vence, porque se demoran en darte una respuesta, no por nosotros!!
24 de Noviembre a las 9:15 hs.
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