Reclamo a Despegar.Com
Tenía un vuelo para hoy 2 de abril, con destino a colombia. La página me pedía que espere 24hs antes para hacer el cambio de vuelo. (en mi trabajo no me dan vacaciones tan fácilmente como para reprogramar tan rápido y sin consultar, pero bueno).
estuve todo el dia intentando cambiar el vuelo pero el sistema falla. Ahora ya pasó la hora de vuelo y ya no me deja reprogramar la ida.
si llamo no responden, si mando mail, no responden. Pueden habilitar alguna línea de contacto o arreglar su sistema?
son un desastre
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola German, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
02 de Abril a las 18:03 hs.
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German J
Dejen de copiar y pegar o responder con bots.
Viajaba hoy. Y jamás tuve solución a mi problema. Ni desde su parte ni desde la aerolínea. Su sistema falla al querer reprogramar la fecha y no me da la opción de dejar abierto el pasaje. Necesito una solución personalizada. Desde "mis viajes" no puedo solucionarlo
02 de Abril a las 18:22 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola German,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la linea aérea a brindado un comunicado en el cual puedes realizar un cambio sin cobro de penalidad, sujeto a diferencia de tarifa para volar hasta el 13 de noviembre del **** o puedes dejar tu boleto abierto contaras con mayor plazo para realizar el cambio, ya que se amplía la vigencia para realizar el cambio hasta el 31 de Diciembre, con fecha máxima de vuelo el 31 de Marzo de ****.
Avianca va a cancelar el ticket y creará un BONO por el valor de la reserva actual y será enviado en un máximo de 20 días, luego podrás canjear el bono con nosotros cuando hayan decidido su nueva fecha de viaje.
Tu nos indicarás como procedemos con tu reserva.
Cordialmente,
Equipo despegar.
04 de Abril a las 11:53 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de German J
27 de Junio a las 17:04 hs.
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German J
Ídem antes
27 de Junio a las 17:31 hs.
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