Perdida de boletos

Buenas tardes por favor se le pide respetuosamente una solución oportuna a mi solicitud me he pasado un año entero enviándome correos, nunca me han llamado, me resuelven muchos meses después soy clienta, he pagado mucho dinero por un viaje que planifique hace mas de un año para que me digan que no pueden hacer nada, no les he pedido devolución de mi dinero les he solicitado en muchas ocasiones la actualización de los boletos aéreos para poder viajar a guatemala. Es un no rotundo a sus solucion que me hacen llegar hace poco que menciona lo siguiente:

esperamos que tú los tuyos se encuentren bien, lamentamos informar que los boletos expiraron y carecen de valor hicimos todo lo posible por flexibilizar tu reserva, pero la aerolínea no lo autorizo.
recuerda ingresar a mis viajes donde podrás realizar procesos como:
verificar el estado de su reserva, realizar solicitudes futuras, descarga de voucher o factura, información de check in, equipaje entre otras.
te deseamos un buen resto de día cuídate.

repito mi número de reservación es:

n° de reserva [números] código de aerolínea gac5hk

yo necesito una solución pague casi un millón de coles es decir más de 2mil dólares estadunidenses, así como ustedes alardean de que no pueden por la situación actual, que no han tenido recursos económicos por los cierres de fronteras, pues hace mas de 6 meses ya retomaron vuelos y los países han abierto sus puestas. Yo tambien inmporto como clientay ser humano, con lo que pague pagaron sus salarios, mi dinero me costo y vale como el de cualquier otro.

sacrifique mis ahorros por el viaje de matrimonio y los pierdo no, necesito una resolución a mi solicitud de la cual comencé a gestionarla desde 8 días antes del 04 de abril del [números].
espero por favor su comprensión.