Reclamo a Despegar.Com
Se canceló el vuelo que tenía del 9 al 12 de abril desde la rioja a buenos aires por pandemia mundial. Necesito reprogramar para el 9 de octubre al 12 de octubre del [números] ambos en los vuelos de la noche y no me permite su sistema. Mientras que de aerolineas me confirman que si hay vuelos disponibles. De no poder realizar esto y solicito se realice el reintegro total de los pasajes ya que no voy a aceptar que de los $[números].04 que salieron los pasajes me quieran devolver solo $[números].44. Están en falta. Solicito urgente una respuesta ya que no atienden por teléfono ni por mail. Se han lavado las manos totalmente. He sacado un pasaje para días feriados y solicito que sea de la misma manera. Caso contrario reintegrar el total del dinero ya que así lo dispone la ley por causas mayores y ajenas al cliente.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Romina, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
07 de Abril a las 23:08 hs.
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Romina A
Quiero el total de mi reserva. Ya que no tienen pasajes para la fecha que quiero reprogramar.
07 de Abril a las 23:13 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Romina,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que tu boleto lo puedes utilizar sin costo alguno hasta el 30 de noviembre del ****, por lo que si deseas realizar el viaje en octubre nosotros podemos gestionarte la modificación sin cargos, ten en cuenta que si deseas viajar a partir del 1 de diciembre lo puedes realizar pero la linea aérea solo te exonera de la penalidad, en caso de presentar diferencia tendrías que asumir el cargo, tu nos indicarás como procedemos con tu boleto.
Cordialmente,
Equipo despegar
07 de Mayo a las 17:37 hs.
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Romina A
Necesito que se contacten conmigo y quedarme tranquila que me den la fechas que necesito. Caso contrario la devolución del pasaje. Gracias.
07 de Mayo a las 17:39 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola, Romina:
Esperamos haberte ayudado con tu consulta.
¡Gracias! Por la confianza depositada en nuestra compañía
Queremos informarte que la opción de cambio ya se encuentra habilitada desde "Mis Viajes" opciones de cambio de vuelo indicando definir fecha de viaje ahora, avanza solicitud de cambio y uno de nuestros agentes se comunicara contigo, realiza el proceso desde una lapto.
Esperamos que tú y los tuyos se encuentren bien.
Estamos para ayudarte
Equipo DESPEGAR
Si tienes alguna otra consulta, puedes visitar nuestra sección Ayuda y contactarnos en cualquier momento.
29 de Octubre a las 14:24 hs.
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