Reclamo a Despegar.Com
Estimados,
num reserva [números]
mail de compra elizabethnatashagomezz@gmail.com
el dia 31 de octubre hago una reserva de hotel con mi tarjeta de credito visa ICBC El dia 2 de.noviembre con motivo de haber encontrado una mejor oferta cancelo la reserva del hotel cumpliendo con las politicas de cancelacion gratuita que se aplicaban a la habitacion elegida.
me enviaron la notificacion y ademas la nota de credito correspondiente.
el cierre de noviembre me cobran la primer cuota. Y ahora me estan cobrando la segunda cuota de esa reserva mas las nuevas que hice. Al no poder pagar la cancelada el banco me cobrara intereses.
desde el icbc me dicen que uds no efectuaron la devolución del dinero.
necesito que se devuelva ya que el banco me esta cobrando dicha reserva.
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Excursion no realizada y no devuelto el importe
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Elizabeth,
En respuesta a tu solicitud por la compra **********, la nota crédito hace referencia a la devolución que se gestiono por tu compra por el monto de 35.***ars, la cual la debes evidenciar a tu tarjeta de crédito si no lo visualizas la devolución del dinero, es necesario que generes una solicitud de error de cobro o facturación a través de la plataforma www.despegar.com.ar opción mi cuenta adjuntando los estado de cuenta.
Esperamos haber aclarado tus dudas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Diciembre a las 18:18 hs.
Elizabeth G
Gracias por responder.
En que parte de mi cuenta? Seguí los siguientes pasos y lo unico que obtuve es una explicación orientativa.
1. MI CUENTA
2.MIS RESERVAS
3. ERROR DE COBRO
4. CANCELE MI RESERVA Y ME SIGUEN COBRANDO LAS CUOTAS.
Lo unico que me arroja es este mensaje y no me da opcion para generar el reclamo.
"La cancelación y devolución del dinero fue realizado por Despegar en una sola vez y por el importe total que aceptaste al momento de solicitar la cancelación de tu compra. El reembolso estará acreditado en la factura del mes de Diciembre o Enero. En tu resúmen bancario seguiran apareciendo las cuotas restantes a pagar, pero recuerda que el dinero lo has recibido de manera anticipada."
13 de Diciembre a las 18:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola elizabeth,
Si desea una resolución a tu caso seria necesario que generes una solicitud de error de cobro o facturación a través de la plataforma www.despegar.com.ar opción mi cuenta adjuntando los estado de cuenta.
Esperamos haber aclarado tus dudas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
13 de Diciembre a las 22:41 hs.
Elizabeth G
Buen día,
Como te comenté ayer. Intento generar la notificación y seguí los pasos que te indiqué en el comentario anterior. Ingresé a mi cuenta. Mis reservas. Ingresé a la reserva cancelada y quise notificar error de cobro y no me da la opción de adjuntar o subir nada. Me podés indicar la ruta para llegar a esa opción, porque la que uso no me lleva a generar nada.
14 de Diciembre a las 9:42 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola elizabeth,
Si desea una resolución a tu caso seria necesario que generes una solicitud de queja o sugerencia a través de la plataforma www.despegar.com.ar opción mi cuenta adjuntando los estado de cuenta.
Esperamos haber aclarado tus dudas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
14 de Diciembre a las 9:59 hs.
Elizabeth G
Intenté de esa manera y me arroja este mensaje:
"Ha ocurrido un error, intentalo nuevamente."
Ya no se que hacer.
14 de Diciembre a las 10:09 hs.
Elizabeth G
Me devolvieron 2 cuotas. Pero aún figura las proximas 10 cuotas como deuda. Me lo soluciono el icbc aunq ellos aun no cobraron la devolucion. Cuando se me borre la deuda total y me restituyan el disponible en la tarjeta marco como solucionado.
17 de Diciembre a las 9:58 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Elizabeth,
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerde que su opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Diciembre a las 15:11 hs.
Elizabeth G
solución recibida:
Me devolvieron los pagos de las 2 primeras cuotas. Pero aún me figura el saldo pendiente de 30mil consumiendo el saldo de la tarjeta. No se si la devolucion será mes a mes o ingresará una devolucion por el total.
26 de Diciembre a las 17:00 hs.