No tengo vuelo por su ineptitud

Buenas tardes,

mi nombre es valeria hermoza y me urge me den una respuesta y solución cuanto antes, pues en 1 semana debería ser mi "viaje" que ya se han cobrado y hasta ahorita no tengo mi confirmación de vuelo, voy a detallar mi caso:

compré un paquete de vuelo y estadía todo incluido en cancun, con salida de lima el 5 de diciembre y retorno el 8 de diciembre. Esto se compró en paquete con más personas. El código de reserva del vuelo es [números]. Por temas personales decidí cambiar mi fecha de retorno a lima del 8 para el 15 de diciembre. Hubo una confirmación, se cobraron casi [números] dólares de mi tarjeta por el cambio de fecha de retorno y posteriormente me confirmaron 2 chicas de atención al cliente por teléfono (perdiendo horas de horas al teléfono) que esta solicitud de cambio se iba a realizar de todas maneras puesto que ya se habían cobrado y que solo espere unos días a que lleguen los nuevos boletos de avión actualizados. Este cambio lo hemos solicitado el 3 de noviembre y estamos 27, han pasado 24 días y no tengo aún vuelo confirmado. Durante este tiempo de espera hemos llamado todas las semanas a despegar para reconfirmar lo solicitado y nos han dicho repetidas veces que sí, que el cambio procederá de todas maneras, hasta que hace 1 semana volví a llamar preocupada y me entero que no tenia itinerario de vuelo, ni de ida ni de vuelta (por que perdería mi vuelo de ida??? si es que yo solo solicité el cambio de vuelo de regreso), puesto que ya no hay vuelos en las fechas que yo necesito y la única alternativa que me dan es cambiar las fechas a otras completamente diferentes y lejanas a las fechas que necesito.

ahora me veo seriamente perjudicada ya que en este momento no cuento con vuelo confirmado, y ya he pagado estadía, alquiler de carro, he pedido vacaciones en mi trabajo para esas fechas. Tengo el paquete todo incluido en hotel en cancún, aparte tengo reservas en airbnb en playa del carmen y tulum.

necesito me den una solución inmediata.