Reclamo a Despegar.Com
Mi vuelo fue cancelado ya hace tres semanas, la fecha original del vuelo era 04 abril. Cuando se informo que habia sido cancelado, se ofrecio la opcion de reembolso al [números]% gestione la misma desde el autogestion de despegar.
nunca recibi una confirmacion sobre el procesamiento del mismo ni durante estos 20 dias una actualizacion.
ahora he intentado llamar a los numeros de contacto, en niguna de las opciones atiende un representante, todas las opciones indican solucionar mediante la web pero desde la web no hay opcion para ver/solucionar mi reembolso. Es lamentable luego de tantas compras y buenas experiencias con esta empresa.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre], debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
07 de Abril a las 18:44 hs.
Araceli R
se notan que no leen ni la queja y es una respuesta automatica. No me queje antes porque lei lo de la prioridad de los tres dias. No solo que mi vuelo es en menos de 3 dias, mi vuelo fue hace tres dias.
07 de Abril a las 18:47 hs.
Araceli R
No leyeron ni brindaron una solución. Están utilizando mensajes automáticos de respuesta en todos los medios.
12 de Abril a las 9:54 hs.
Araceli R
No
23 de Abril a las 8:20 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola [nombre],
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que de nuestra parte nos encontramos gestionando tu pedido de devolución ante la linea aérea por medio de la solicitud CA-*******, tan pronto contemos con avances te otorgaremos mayor detalle a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
07 de Mayo a las 15:25 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] R
05 de Julio a las 11:04 hs.