Reclamo a Despegar.Com
2 vuelos de chile a colombia ida (9-abril-20) y regreso (19-abril-20) fueron cancelados por la pandemia. Se nos informo que del 18 de marzo 2020 al 2 de enero de 2021, los vuelos podrían ser cambiados. Sin embargo hoy 9 de abril de 2020 el sistema no me deja modificar el vuelo de ida, solo me permite hacerlos con el de regreso, el sistema me indica que debo dirigirme a la página home de despegar y dar click en perdí mi vuelo (lo cual no es cierto, porque el vuelo fue cancelado por la aerolínea por fuerza mayor )... Sin embargo no encuentro dicho enlace para ingresar y cambiar las fecha del vuelo.... Me preocupo que llegue la fecha del vuelo cancelado de regreso y tampoco me permita hacer esa modificación más adelante... Solicito ayuda para poder cambiar las fechas....
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Laura, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
10 de Abril a las 1:12 hs.
Laura C
Pero es que mi viaje se supone que era hoy día (9 de abril **** ). Debería tener prioridad también, solicito por favor me envíen un enlace donde pueda ingresar directamente a modificar los vuelos... Quedó atenta!
10 de Abril a las 1:20 hs.
Laura C
Que es la Home de mi despegar?. La fecha de. Vuelo de ida ya paso y ahora no puedo solicitar una nueva fecha.. yo comprendo que la pandemia no es culpa de ustedes pero tampoco es mi culpa, deben darme una solución y dejarme escoger nuevas fechas.
10 de Abril a las 1:49 hs.
Laura C
solución recibida:
Logre comunicarme y me solucionaron lo de los toquetea dejándolos abiertos para cambio
14 de Abril a las 9:29 hs.