Reclamo a Despegar.Com
Tengo un ticket abierto (a punto de vencer) de un vuelo cancelado en marzo del año pasado. Dentro de los plazos establecidos, hice en febrero un primer pedido de cambio de fechas y a los días me lo rechazaron. Después, (que ya no podía gestionar desde la web ni la app porque supuestamente ya se venció el plazo), llamé y me pusieron nuevas fechas que también eran a confirmar y hasta hoy todavía no me llegó correo al respecto, ni tampoco tengo código de gestión, ni me aparece info en mi cuenta de ese cambio "pendiente". Solo me sigue apareciendo que tengo un ticket abierto. Ya he llamado innumerables veces a la línea de atención al cliente y he estado en espera hasta una hora, pero no logro atención. He dejado consulta para que se comuniquen conmigo y tampoco lo hacen. Ahora me empezaron a llegar correos advirtiendo que va a vencer el ticket, pero no tengo formar de gestionar la elección de fecha. Encima se acerca la fecha en la que tengo posibilidades de viajar y después, si es que me atienden, la respuesta va a ser que lo vuelos están ya sin asientos disponibles.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Victoria, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
11 de Marzo a las 10:04 hs.
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Victoria G
Intuyo que el mensaje generado es una "respuesta automática". De no ser así, advierto entonces que visito todos los días la web y la app para ver si tengo novedades o puedo gestionar el cambio y no me da opción para ello. También generé solicitud de consulta en torno a cambios en la reserva para que se comuniquen conmigo y llevo días sin que me llamen.
11 de Marzo a las 11:15 hs.
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Victoria G
Sigo esperando... llamando en distintos horarios a los distintos números disponibles.
12 de Marzo a las 15:18 hs.
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Victoria G
Hasta había consultado a través de la página de FACEBOOK de DESPEGAR, mandando un mensaje y me dejaron re colgada. Al principio me pidieron los datos de la reserva y correo, diciendo que me podían resolver la gestión por allí y nunca más me respondieron. Decidí escribir a través de la cuenta de mi hermano y oh casualidad me volvieron a pedir los datos, se los pasé y de nuevo nunca más respondieron.
12 de Marzo a las 15:21 hs.
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Victoria G
48 horas del reclamo y nada. Sigo esperando que me llamen y a la vez llamando.
13 de Marzo a las 13:43 hs.
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Victoria G
Aún no he tenido novedad alguna
15 de Marzo a las 11:38 hs.
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Victoria G
Luego de decenas de llamadas sin respuesta durante días, hace un momento me atendieron de Despegar y me dicen que NO PUEDEN HACER NADA con respecto a mi ticket abierto, porque se lo está analizando en el "departamento de legales". A mi pregunta de con quién me comunico entonces, la respuesta fue que no tengo otra opción que esperar a que me llegue información. Es decir que podrían pasar años y desde atención al cliente de Despegar no podrán darme respuesta ni alternativa de resolución del conflicto. Es hasta punitiva esa respuesta. La verdad, una vergüenza DESPEGAR
15 de Marzo a las 12:32 hs.
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Victoria G
Despegar aún no me dio alternativa alguna de solución. Sigo esperando que se comuniquen conmigo-
16 de Marzo a las 13:00 hs.
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Victoria G
Sigo atada de manos y pies por Despegar (que hace meses lucra con mi plata). Engañosamente ahora empezaron a atender las llamadas después del minuto 20 de espera, pero cuando me empiezan a consultar por fechas, oh casualidad, se corta la llamada o me dicen que tienen problemas en el sistema. Ya he variado hasta en más de diez días la fecha para intentar conseguir fijar el viaje y nada. Hasta salen ahora con que la disponibilidad de asiento depende de que yo pagué un barbaridad por viajar en clase especial. La verdad, una vergüenza Despegar. En el último llamado, el operador me dijo que como llevábamos más de una hora en contacto intentando que el sistema responda, ya no podía seguir la gestión y me pidió que llamé en dos o tres días. ¿Suena más a estrategia que a error de sistema retrasar la posibilidad de poder fijarle fecha a un ticket abierto, no?. Es una ****** que hoy me digan que no tienen vuelos disponibles en la clase que compré mi pasaje, cuando vengo intentando gestionarlo desde hace un montón de tiempo y en el primer contacto que había tenido si me habían confirmado disponibilidad, pero luego mágicamente se cayó la gestión.
20 de Marzo a las 11:36 hs.
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Victoria G
Finalmente pude fijarle fecha a mi ticket abierto, pero tras tener que postergar las fechas que tenía disponible para vacacionar y aún así no coincidiendo la cantidad de días proyectados, ya que tuve que si o si aceptar la fecha que me daban como "alternativa". El obstáculo fue que ya no quedaban asientos disponibles que quería y eso era obvio, pero la larga demora en la gestión fue por errores del sistema en Despegar, no míos. Así que a la pregunta en torno si el reclamo fue solucionado, la respuesta es NO. Nunca me llamaron. Me pasé días enteros intentando una y otra vez que me atendieran a través de las distintas lineas de contacto, sin poder gestionar ni la app ni el sitio web. De terror Despegar.
27 de Marzo a las 10:08 hs.
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