Reclamo a Despegar.Com
Sacamos dos pasajes con destino miami por aerolínea argentinas y un hotel en south beach . En el medio nos encontramos con una pandemia , despegar no da respuestas , solo te deja cancelar los aéreos a un costo de 60 mil pesos o re programar el viaje antes de noviembre donde estados unidos es el peor país con la pandemia .
el hotel lo cancelo y había una supuesta devolución de la plata y resulta que ahora no está realizada la cancelación
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Roxana, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
19 de Abril a las 17:10 hs.
Roxana A
No me dieron respuesta , no me solucionaron nada . No me devolvieron la plata
05 de Mayo a las 10:58 hs.
Roxana A
No hacen la devolución del dinero como corresponde
21 de Mayo a las 0:29 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Roxana
De antemano te pedimos las más sinceras disculpas por no contactarnos contigo con más antelación, ya que durante esta calamidad nuestro volumen de solicitudes se incrementó de forma significativa.
Queremos informarte que hemos realizado las verificaciones de tu caso en relación a tu viaje para Miami Beach por lo que te compartiremos el estado de ambos:
HOTEL: Se encuentra cancelado con proceso de devolución finalizado el 03/08/**** por $***** ARS al mismo medio de pago con el que se adquirió.
VUELO: Tenía apertura de tickets pero era necesario informar las nuevas fechas como máximo el 21/08/**** pero al no generar ningun impacto de la misma, deberás validar con la aerolínea directamente en caso que desees retomar el viaje.
Cordialmente,
Equipo despegar.
02 de Noviembre a las 13:50 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Roxana A
02 de Noviembre a las 13:50 hs.