Reclamo a Despegar.Com
Tengo dos reservas de hospedajes para el mes de junio en barcelona y palmas de mallorca y cuando quiero cancelar las reservas desde la pagina web me dice que "no son cancelables". Entendiendo la situación mundial que estamos atravesando deberia haber consideración para cancelar ambas reservas. Como hago para cancelarlas?
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mariano, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
18 de Abril a las 19:01 hs.
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Mariano O
Realice esos pasos pero me dice que mis reservas "no son cancelables" por eso necesito asesoramiento por otra via
18 de Abril a las 19:10 hs.
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Mariano O
Porque desde la pagina web como ellos me dicen que haga la cancelación me dice que "mis reservas no admiten cancelaciones"
23 de Abril a las 11:04 hs.
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Mariano O
No hubo nueva respuesta.
04 de Mayo a las 12:11 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mariano,
Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que hemos procesado la cancelación de la reserva ************ de forma exitosa sin cobro alguno de nuestra parte. En cuanto a la compra ************ esta anulada y en proceso de acreditación por lo que te mantendremos al tanto de los avances que se presenten a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
01 de Junio a las 10:18 hs.
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Mariano O
Hola, si recien hace dos dias pude "cancelar" uno de los dos (el otro no me deja). Igual me parece poco profesional que no hayan dado respuestas hasta hace unos dias (dado que mi viaje era el proximo viernes). Por otro lado aprovecho para manifestar mi enojo a la forma ya que todos los demas hospedajes que saque por otras empresas me devolvieron el total o porcentaje y ME DEVOLVIERON LA PLATA. Ustedes ofrecen un cupon por el 85 porciento del total para usar en los proximos 12 meses donde si aumentan los valores yo tengo que pagar la diferencia en base para que lo use. Me parece un falta de respeto y consideración muy grande. De mi parte ya hice la denuncia a defensa al consumidor porque no es forma de tratar a sus clientes en estos momentos que estamos viviendo.
01 de Junio a las 14:17 hs.
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