No me han solucionado la devolución o cambio de un vuelo que cancelaron

Cordial saludo.
por medio del presente solicito amablemente que se me solucione el dinero que pague por un tiquete ida y regreso de cali, colombia a lima, peru, pero que dadas las condiciones de la contingencia sanitaria (covid-19) me retorne en un vuelo humanitario y por lo tanto no puede hacer uso del tiquete de regreso de lima a cali, colombia. Es por esto que solicito que el dinero no utilizado se me retorne o se me den un bono que pueda utilizar en cualquier otro que ofrece despegar. Me dirijo por este medio debido a que por la pagina mis viajes ha sido imposible y me han negado la posibilidad de cambiar mi vuelo con la excusa de que las condiciones que la compra no lo permiten, al solicitar devolución del dinero me informan que solo podrían retornar [números].[números] pesos cuando no equivale ni al 10% del costo del vuelo cuyo monto es de 1'[números].[números].78 pesos colombianos. Solicito amablemente que se comuniquen o se prenuncien ante la situación debido a que a pasado ya casi un año desde la situación y no han resuelto absolutamente nada. Por medio telefónico me contestan que no pueden hacer nada después de 43 minutos de llamada. Mis correo de contacto es daniella.cobo@correounivalle.edu.co y mi numero de teléfono es [números]. Quedo atenta a su pronta respuesta ya que este es otro medio para tratar de recibir una respuesta por parte de la entidad, muchas gracias.