Reclamo a Despegar.Com
Compre un tour a playa balandra el 8 de diciembre, un día antes me llamaron para cancelarme por que, por contingencia cerraron la playa, así que me harían el reembolso de 5,[números] mil pesos. He llamado mil veces al teléfono que aparece y nadie me contesta, horas y horas y no entra la llamada. Llame a la empresa que realizaría el tour y me dicen que el reembolso es directo con despegar, que ellos ya tienen registrada la solicitud de reembolso y que sería en 5 días hábiles pero hasta la fecha no han hecho en pago. No hay respuesta no hay con quien hablar para un reclamo o saber el estatus del pago.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Andrés, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
30 de Diciembre a las 2:09 hs.
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Andrés R
No estoy de acuerdo con su respuesta, ya que ya hice lo que me dicen en su página y me rechazan mi reembolso, diciendo que esa actividad no tenia cancelación, lo cual entiendo perfecto, pero aquí el problema es que ellos me cancelaron a mi!!!
30 de Diciembre a las 11:40 hs.
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Andrés R
No quieren proceder a mi reembolso, porque las políticas de cancelación dicen que no hay reembolso. El problema fue que ellos me la cancelaron por la pandemia, en este caso yo no incumpli con nada y no quieren hacerse responsables y para colmo no contestas sus teléfonos, solo te responden por correo.
14 de Enero a las 18:20 hs.
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Andrés R
El proveedor del servicio, me dice que despegar tiene que hacer el reembolso y despegar respondio que el proveedor del tour es el que tendría que hacer el reembolso, así que unos a otros se echan la bolita pero ninguno me ha regresado mi dinero por la cancelación del tour.
29 de Enero a las 20:34 hs.
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